Bài giảng Quản trị học - Chương 5: Quyết định quản trị

9/7/
201
6
Chương 5: Quyết định quản trị
1
2
3
4
5
Khái niệm và đặc điểm của quyết định
Phân loại quyết định quản trị
Chức năng và yêu cầu của QĐ
Quy trình ra quyết định
Phương pháp ra quyết định
6
7
Tổ chức thực hiện các quyết định
Nâng cao hiệu quả của quyết định
9/7/
201
6
1. Khái niệm và đặc điểm QĐ
1.1 Khái niệm:
Quyết định quản trị là sự lựa chọn những phương án
tốt nhất cho vấn đề đã xác định.
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản
trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động
của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi.
3 chủ điểm của quá trình quyết định:
Vấn đề
Giải pháp
Thực hiện
9/7/
201
6
1. Khái niệm và đặc điểm QĐ
1.2 Đặc điểm:
Mọi thành viên trong tổ chức đều phải ra quyết định, 
nhưng chỉ có nhà quản trị mới đưa ra QĐ quản trị.
Quyết định quản trị đưa ra khi vấn đề đã chín muồi.
QĐ quản trị có tính khách quan và chủ quan.
QĐ quản trị luôn gắn với thông tin 
Quyết định quản trị luôn chứa đựng những yếu tố 
khoa học và sáng tạo.
9/7/
201
6
2. Phân loại quyết định quản trị
2.1 Phân loại theo tính chất của các quyết định:
Quyết định chiến lược
Quyết định chiến thuật
Quyết định tác nghiệp
9/7/
201
6
2.2 Phân loại theo phạm vi:
Quyết định toàn cục
Quyết định bộ phận
Quyết định chuyên đề
2.3 Phân loại theo thời gian:
Quyết định dài hạn
Quyết định trung hạn
Quyết định ngắn hạn
2. Phân loại quyết định quản trị
2. Phân loại quyết định quản trị
2.4 Phân loại theo chức năng quản trị
Quyết định kế hoạch
Quyết định về tổ chức
Quyết định điều hành
Quyết định về kiểm tra
9/7/
201
6
9/7/
201
6
2. Phân loại quyết định quản trị
2.5 Phân loại theo cách soạn thảo:
Quyết định theo 
chương trình có sẵn
Quyết định 
không theo 
chương trình
9/7/
201
6
NỘI DUNG
1
2
3
4
5
Khái niệm và đặc điểm của quyết định
Phân loại quyết định quản trị
Chức năng và yêu cầu của QĐ
Quy trình ra quyết định
Phương pháp ra quyết định
6
7
Tổ chức thực hiện các quyết định
Nâng cao hiệu quả của quyết định
9/7/
201
6
3. Chức năng và yêu cầu với QĐ
3.1 Chức năng của quyết định:
Pháp lệnh
Bảo đảm
Định hướng
Phối hợp
Quyết định
Chức năng của quyết định
 Định hướng: Gắn với mục tiêu của
doanh nghiệp
 Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để đạt các
mục tiêu
 Phối hợp: Xác định nhiệm vụ của các
bộ phận tham gia
 Pháp lệnh: Buộc đối tượng phải thi
hành
9/7/
201
6
9/7/
201
6
 Tính khoa học.
• Tính thống nhất 
• Đúng thẩm quyền
• Cụ thể về thời gian
• Có địa chỉ rõ ràng
• Tính hình thức
3. Chức năng và yêu cầu với QĐ
3.2 Yêu cầu của quyết định:
9/7/
201
6
4. Quy trình ra quyết định quản trị
Bước 1 Bước 3Bước 2
Xây dựng các
tiêu chuẩn
Tìm kiếm các
phương án
Xác định 
tình huống
Bước 6 Bước 5 Bước 4
Chọn phương
án tối ưu
Đánh giá
phương án
QUYẾT 
ĐỊNH
9/7/
201
6
 Phương pháp quyết định cá nhân
5. Phương pháp ra quyết định
Phương pháp quyết định cá
nhân
Quyết định một mình với những
thông tin đã có
Bao hàm ý nghĩa người quyết định
có đủ thẩm quyền và khả năng giải
quyết các vấn đề nảy sinh.
9/7/
201
6
9/7/
201
6
5. Phương pháp ra quyết định
 Phương pháp quyết định có
tham vấn
Phương pháp quyết định có tham
vấn
Cần thiết khi giải quyết các vấn đề
phức tạp, phi cấu trúc hoặc khi nhà
quản trị chưa có kiến thức sâu về vấn
đề.
Nếu không tỉnh táo và có giới hạn,
nhà quản trị sẽ dễ bị động trong việc
ra quyết định.
9/7/
201
6
9/7/
201
6
 Phương pháp quyết định tập thể
5. Phương pháp ra quyết định
Phương pháp quyết định tập thể
Áp dụng hiệu quả trong các trường 
hợp:
Có đủ thời gian
Mỗi thành viên tham gia có đủ thông
tin
Các thành viên cam kết theo đuổi mục
tiêu chung
Muốn huấn luyện cấp dưới trong việc
ra quyết định
9/7/
201
6
9/7/
201
6
1
2
3
4
5
Khái niệm và đặc điểm của quyết định
Phân loại quyết định quản trị
Chức năng và yêu cầu của QĐ
Quy trình ra quyết định
Phương pháp ra quyết định
6
7
Tổ chức thực hiện các quyết định
Nâng cao hiệu quả của quyết định
NỘI DUNG
9/7/
201
6
6. Tổ chức thực hiện quyết định
Theo các bước sau:
Bước 1: Phổ biến, truyền đạt nội dung quyết định 
đến các bộ phận, thành viên liên quan.
Bước 2: Lập kế hoạch và triển khai tổ chức thực hiện 
quyết định.
Bước 3: Kiểm tra và điều chỉnh.
Bước 4: Tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm
9/7/
201
6
7. Nâng cao hiệu quả quyết định
Phẩm chất cá nhân cần cho quyết định hiệu quả:
Kinh nghiệm
Khả năng xét đoán
Tính sáng tạo
Khả năng quyết đoán
Tinh thần trách nhiệm
Khả năng định lượng.
7. Nâng cao hiệu quả quyết định
Nâng cao hiệu quả của việc thực hiện
Triển khai quyết định
Bảo đảm các điều kiện vật chất
Giữ vững thông tin phản hồi
Tổng kết và đánh giá kết quả
9/7/
201
6
7. Nâng cao hiệu quả quyết định
Các trợ giúp khi ra quyết định
Người phản bác
Tham vấn đa nguyên
Chất vấn biện chứng
9/7/
201
6