Bài giảng Quản trị các tổ chức dịch vụ thông tin thị trường và thương mại - Chương 2: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 
THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG VÀ THƯƠNG MẠI
Dự báo nhu
cầu thông tin
• Khái niệm
• Vai trò
Xác định mục
tiêu cung ứng
• Yêu cầu
• Nội dung
Xây dựng ngân
sách hoạt động
• Khái niệm
• Nội dung
DHTM_TMU
2.1. Dự báo nhu cầu thông tin 
thị trường và thương mại
Khái niệm dự báo
• Dự báo là tiên lượng
hướng đến tương lai
• Vừa là khoa học vừa
là nghệ
Vai trò của dự báo
• Đối với quốc gia
• Đối với doanh nghiệp
• Đối với cá nhân
DHTM_TMU
2.2. Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ 
thông tin thị trường và thương mại
• Tính tin cậy
• Tính đầy đủ
• Tính dễ hiểu
• Tính bảo mật
• Tính kịp thời
Yêu cầu
• Đáp ứng nhu cầu của khách
hàng
• Mô hình chỉ số hài lòng của
khách hàng CSINội dung
DHTM_TMU
Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng 
(CSI) của các tổ chức cung ứng dịch vụ 
thông tin thị trường và thương mại.
Giá trị cảm 
nhận 
(Perceived 
value)
Sự hài lòng 
của khách 
hàng (SI)
Sự than phiền 
(Complaint)
Sự mong đợi (Expectations)
Chất lượng cảm nhận 
(Perceived quality)
Sự trung thành 
(Loyalty)
DHTM_TMU
2.3. Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng 
dịch vụ thông tin thị trường và thương mại
Khái niệm
• Là biểu hiện bằng tiền về 
chi phí điều hành công 
việc
• Phân bổ chi tiêu cho hoạt
động của tổ chức
Nội dung
• Chi phí thiết bị
• Chi phí quản lý
• Chi phí tư vấn
• Chi phí khác có liên quan
DHTM_TMU
Ngân sách cho hoạt động cuung ứng dịch vụ 
thông tin thị trường và thương mại gồm:
Chi phí
thiết bị
Chi phí
mua sắm
thiết bị
cưng
Chi phí
mua sắm
phần mềm
Chi phí
đào tao, 
CGCN
Chi phí lắp
đặt, cài đặt
Chi phí
quản lí
Chi phí tư
vấn
Chi phí
khác có
liên quan
DHTM_TMU