Bài giảng Quản lý dự án xây dựng - Chương 6: Quản lý chất lượng

QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG
CONSTRUCTION PROJECT MANAGEMENT
ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
NỘI DUNG
TT NỘI DUNG
1 TỔNG QUAN QUẢN LÝ DỰ ÁN
2 QUẢN LÝ THỜI GIAN
3 QUẢN LÝ CHI PHÍ
4 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 
5 QUẢN LÝ RỦI RO
6 SỬ DỤNG MICROSOFT PROJECT
7 ĐẤU THẦU
8 KẾT THÚC DỰ ÁN
Sunday, April 20, 20142 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. J.L.Ashford, The Management of Quality in 
Construction, Taylor & Francis e-Library, 2003. 
2. Dr. Hadikusumo, Quality management in 
construction - SET, AIT Bangkok in collaboration with 
AIT Vietnam. 
Sunday, April 20, 20143 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XÂY DỰNG
NỘI DUNG
 Lý thuyết về Quản lý chất lượng
 Truyền thống xây dựng
 Tiêu chuẩn và thuật ngữ
 Tài liệu
 Thiết kế
 Mua sắm
 Công trường xây dựng
 Kiểm tra chất lượng
 Bảo đảm chất lượng và hợp đồng
Sunday, April 20, 20144 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 NỘI DUNG
 Khái niệm về chất lượng
 Chuỗi trong dự án xây dựng
 Quản lý chất lượng
LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Sunday, April 20, 20145 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
“Chất lượng” được sử dụng duy nhất trong ý nghĩa về
mặt kỹ thuật, trong đó nó chuyển tải những khái niệm
của sự phù hợp với một yêu cầu xác định của giá trị
đồng tiền, đáp ứng mục tiêu hoặc sự hài lòng của khách
hàng.
KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
GIÁ TRỊ 
ĐỒNG TIỀN
ĐÁP ỨNG 
MỤC TIÊU 
SỰ HÀI 
LÒNG CỦA 
KHÁCH 
HÀNG
Sunday, April 20, 20146 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Chất lượng là tổng tất cả những đặc tính mà cùng
làm cho sản phẩm chấp nhận được với thị trường. 
KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
Chất lượng
Được chấp
nhận với thị
trường
Không đảm
bảo chất
lượng
Thị trường
không
chấp nhận
Kinh doanh
thất bại
Sunday, April 20, 20147 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Quản lý chất lượng được yêu cầu để đáp ứng 2 mục
đích phổ biến:
 Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ phù hợp với
những yêu cầu của hợp đồng (đáp ứng những yêu
cầu của khách hàng).
 Cung cấp bằng chứng khách quan về sự phù hợp
đó.
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Sunday, April 20, 20148 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Hợp đồng xây dựng
 Trách nhiệm của Kiến trúc sư
 Trách nhiệm của kỹ sư
 Nhà thầu phụ
 Hợp đồng quản lý dự án
 Dự án nhà ở
 Hợp đồng xây dựng như hệ thống chất lượng
NHỮNG PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG 
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Sunday, April 20, 20149 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Bản chất của bất kỳ hợp đồng nào là 2 bên cùng nhau thực
hiện một thỏa thuận theo đó một bên hứa hẹn sẽ cung cấp một
số xem xét hoặc thanh toán cho một số sản phẩm hoặc dịch vụ
được cung cấp bởi bên kia.
 Các bên tham gia một hợp đồng xây dựng chủ yếu bao gồm
khách hàng và nhà thầu.
1. Khách hàng, người cũng được coi là người chủ, chủ đầu tư.
Khách hàng có thể là một cá nhân, một công ty TNHH, một chính
quyền địa phương, một cơ quan chính phủ hay bất kỳ tổ chức có
pháp nhân hoặc chưa có pháp nhân.
2. Nhà thầu, là người thực hiện công việc, mặt khác được biết đến
là người xây dựng, nhà thầu xây dựng hoặc nhà thầu công trình
dân dụng.
HỢP ĐỒNG XÂY DỰNG
Sunday, April 20, 201410 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Sự hiểu biết lẫn nhau giữa hai bên đối với hợp
đồng chính như những gì sẽ được xây dựng để
đáp lại sự xem xét đồng ý.
 Kết hợp bộ bản vẽ và bản thông tin kỹ thuật
• Đối với khách hàng không có các nguồn lực, họ sẽ
thiết lập một hợp đồng riêng với một kiến trúc sư
hoặc nhà tư vấn kỹ thuật để tiến hành công việc
thiết kế và hỗ trợ giám sát việc thực hiện hợp đồng
chính.
HỢP ĐỒNG XÂY DỰNG (tt1)
Sunday, April 20, 201411 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Chủ đầu tư
Công ty thiết kế Nhà thầu
Nhà cung cấp Nhà thầu phụ
Hợp đồng
chính
Điều khoản/
Cam kết
Điều khoản/
Mua bán
Hợp đồng
phụ
HỢP ĐỒNG XÂY DỰNG (tt1)
Sunday, April 20, 201412 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
VỀ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG
 Để đảm bảo rằng công trình xây dựng tuân thủ về mọi phương diện với các đặc
điểm kỹ thuật.
 Kiến trúc sư chịu trách nhiệm:
 Cung cấp thông tin theo các yêu cầu phù hợp
 Thực hiện giám sát thiết kế để quản lý tiến trình và chất lượng công việc
 Tuân thủ các tiêu chuẩn, điều khoản hợp đồng.
 Ra lệnh loại bỏ vật liệu bị lỗi ra khỏi công trường
 Đưa ra hướng dẫn cho nhà thầu về những vấn đề có liên quan
 Có trách nhiệm và nghĩa vụ theo hợp đồng, và nếu chúng được bỏ qua, chủ đầu tư
có quyền ký hợp đồng với một bên thứ ba để thực hiện công việc. 
 Ngoài ra,
 Kiến trúc sư có thể yêu cầu do xác minh rằng vật liệu phù hợp với đặc điểm kỹ
thuật.
 Kiến trúc sư có thể yêu cầu kiểm tra công việc
 Vai trò của kiến trúc sư trong việc xác nhận thanh toán cho nhà thầu cho kiến trúc sư
quyền từ chối xác nhận công việc bị lỗi do không tuân thủ đặc điểm kỹ thuật.
TRÁCH NHIỆM CỦA KIẾN TRÚC SƯ
Sunday, April 20, 201413 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Chuỗi công việc được thực hiện bởi một kỹ sư được bổ
nhiệm không khác mấy so với vai trò của một kiến trúc sư.
 Cung cấp tất cả các tư vấn kỹ thuật và kỹ năng cần thiết đối
với công việc đang thực hiện.
 Trách nhiệm người kỹ sư có đối với khách hàng (chủ đầu tư)
được mở rộng hơn và chúng phù hợp với quyền hạn lớn hơn
để kiểm soát công việc tại công trường.
VD:
Người kỹ sư có thể yêu cầu chi tiết của bản đề xuất phương
pháp xây dựng của nhà thầu và các công việc tạm thời, và nếu
anh ta có lý do hợp lý để không hài lòng với những điều đó, anh
ta có thể từ chối chúng và yêu cầu nhà thầu nộp bản đề xuất
mới.
TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI KỸ SƯ
Sunday, April 20, 201414 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Ngày nay không có nhà thầu chính nào tự thực hiện
tất cả các công việc liên quan đến một hợp đồng;
 Để làm như vậy sẽ đòi hỏi họ duy trì nguồn lực con người
và thiết bị mà chắc chắn sẽ được sử dụng nhiều lần.
 Vì vậy, tùy thuộc vào quy định của hợp đồng chính,
họ thích ký hợp đồng phụ trong đó các yếu tố cụ thể
của công việc sẽ được thực hiện bởi những người khác.
 Tại các công trường, nơi có một số lượng lớn các nhà
thầu phụ thực hiện một phần lớn công việc, điều này
có thể tạo ra những vấn đề quan trọng trong việc đảm
bảo chất lượng trừ khi một hệ thống chất lượng đầy đủ
được thiết lập và duy trì bởi nhà thầu chính.
NHÀ THẦU PHỤ
Sunday, April 20, 201415 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Đặc điểm chung của phần lớn các sắp xếp thay thế là việc bổ
nhiệm một nhà thầu quản lý dự án để phối hợp và quản lý hai giai
đoạn thiết kế và thi công.
 Nhà thầu quản lý dự án thông thường được trả tiền cho dịch vụ
của mình bằng một khoản phí có thể được tính toán theo một số
cách khác nhau.
 Nhà thầu quản lý dự án không thực hiện công việc xây dựng
nhưng có thể đôi lúc cung cấp những dịch vụ chung nào đó tới
nhà thầu xây dựng như văn phòng công trường,v.v..
 Nguyên nhân của xu hướng những hình thức thay thế hợp đồng:
 Tỷ lệ gia tăng của công việc dẫn tới các nhà thầu phụ trở nên
chuyên sâu hơn.
 Khó khăn tăng lên bởi các kiến trúc sư và kỹ sư tư vấn trong
việc giảm xung đột về vai trò như người thiết kế, giám sát và
thi công.
HỢP ĐỒNG QUẢN LÝ DỰ ÁN
Sunday, April 20, 201416 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Những hợp đồng quản lý có thể cung cấp những giải pháp
cục bộ cho nhiều vấn đề và đặc biệt hiệu quả cho những dự
án mà yếu tố thời gian là quan trọng và những thiết kế có
khả năng sẽ không hoàn thành khi một hợp đồng chính bị
bỏ qua.
 3 thỏa thuận hợp đồng và tổ chức thay thế cho hợp đồng
quản lý dự án gồm: hợp đồng quản lý, hợp đồng quản lý
xây dựng và hợp đồng quản lý và thiết kế. 
 Trong mọi trường hợp, công ty thiết kế vẫn duy trì đầy đủ
trách nhiệm thiết kế và để xác định các tiêu chuẩn cần đạt
được. 
 Nhiệm vụ đạt được chất lượng trên công trường tùy thuộc
vào đơn vị quản lý dự án hoặc người quản lý xây dựng, là
người dựa vào quyền hạn của mình để phê duyệt các khoản
thanh toán cho công việc để duy trì kiểm soát của các nhà
thầu xây dựng. 
HỢP ĐỒNG QUẢN LÝ DỰ ÁN (tt)
Sunday, April 20, 201417 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
CHỦ ĐẦU TƯ
CÔNG TY 
THIẾT KẾ
CÔNG TY 
QLDA
NHÀ THẦU 
XÂY DỰNG
QUẢN LÝ
BẢN VẼ VÀ 
CHỈ DẪN KT
Sunday, April 20, 201418 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
CHỦ ĐẦU TƯ
CÔNG TY 
THIẾT KẾ
NGƯỜI QL 
XÂY DỰNG
NHÀ THẦU 
XÂY DỰNG
Sunday, April 20, 201419 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
CHỦ ĐẦU TƯ
THIẾT KẾ 
TỔNG THỂ
CÔNG TY QLDA & 
THIẾT KẾ
NHÀ THẦU 
XÂY DỰNG
Ý TƯỞNG
THIẾT KẾ
NHÀ 
THIẾT KẾ
Sunday, April 20, 201420 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Trách nhiệm quản lý
 Tổ chức
 Cấu trúc quản lý nhóm
 Cấu trúc quản lý công ty
 Cấu trúc quản lý dự án
 Hệ thống xem xét và kiểm tra
 Đào tạo
Sunday, April 20, 201421 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Công bố các quy tắc phải được tuân thủ và những
chính sách được thực hiện bởi các thành viên hoặc
nhân viên.
 Một số những quy tắc và chính sách sẽ liên quan tới
những vấn đề về quản trị và tài chính, một số khác sẽ
xác định làm thế nào để đảm bảo sự hài lòng của khách
hàng với những sản phẩm hoặc dịch vụ.
 Xác định chính sách và thiết lập các mục tiêu.
 Chính sách là định hướng mà công ty thực hiện theo
 Mục tiêu là những hoạt động được thực hiện theo trình tự
 Chính sách chất lượng phải xếp hạng cùng với chính sách
marketing, chính sách thương mại, chính sách lao động
Sunday, April 20, 201422 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu nhiệm
vụ, quyền hạn và những mối quan hệ cần được
xác định rõ ràng bằng cách quản lý.
 Những người được giao trách nhiệm về chất lượng
phải có quyền ngăn chặn và loại bỏ công việc
không đạt tiêu chuẩn, và có hành động để ngăn
chặn sự lặp lại. Nhân viên tham gia công tác thanh
tra, kiểm tra và xác minh khác phải được đào tạo
phù hợp
Sunday, April 20, 201423 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Mục tiêu số 1 trong việc thiết lập một hệ thống
chất lượng là để đáp ứng những nhu cầu nội bộ
của tổ chức (hiệu quả chi phí, phù hợp với thực tế
, mang lại lợi cho tổ chức).
Hệ thống được thiết lập cho nhũng mục tiêu nội
bộ:
 Hình thức tập trung
 Hình thức phân quyền
Sunday, April 20, 201424 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Tập trung thực hiện kiểm soát chất lượng hoặc “các kỹ thuật hoạt
động và các công tác được sử dụng để đáp ứng những yêu cầu về chất
lượng”.
 Bao gồm lấy mẫu ở các giai đoạn khác nhau, so sánh chúng với các
yêu cầu xác định và loại bỏ các mẫu không đạt yêu cầu.
 Các hoạt động chất lượng là trách nhiệm của bộ phận QC với hệ thống
phân cấp quản lý độc lập với bộ phận quản lý sản xuất.
 Thuận lợi:
 Quyền hạn và sự độc lập của bộ phận quản lý chất lượng được thiết
lập rõ ràng và họ có thể cách ly hiệu quả những áp lực thương mại
mà có thể thỏa hiện những phán quyết của họ.
 Bất lợi:
 Bộ phận QC có xu hướng phát triển thành một bộ phận riêng biệt
làm việc song song với các bộ phận khác, nhưng cũng dẫn tới ngăn
cản họ tham gia vào việc lập kế hoạch và quy trình tổ chức cho việc
ngăn ngừa sai sót.
Sunday, April 20, 201425 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Trách nhiệm kiểm soát chất lượng được giao cho những người đang
thực sự làm việc.
 Việc giao nhiệm vụ được thực hiện bởi Quản lý sản xuất với chỉ
dẫn phù hợp.
 Quản lý sản xuất phải xây dựng các kế hoạch, thủ tục và hoạt
động thường ngày để kiểm tra và thử nghiệm, đảm bảo công
việc được thực hiện đúng. 
 Việc kiểm tra và thử nghiệm được tiến hành chủ yếu bởi các
nhân viên trong hệ thống sản xuất theo những chương trình
kiểm soát chất lượng xác định. 
 Thuận lợi
 Người quản lý có nhân viên dưới quyền thực hiện các yêu cầu
của mình, do đó sẽ ít tốn kém hơn so với một hệ thống tập
trung.
 Tăng cường trách nhiệm của đội ngũ sản xuất, khuyến khích một
thái độ nghiêm túc và mang tính xây dựng đối với chất lượng.
Sunday, April 20, 201426 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Hệ thống chất lượng của nhóm nên theo hình thức tập
trung hay phân quyền?
 Một hệ thống tập trung sẽ yêu cầu thiết lập một nhóm
kiểm soát chất lượng chịu trách nhiệm kiểm tra, thử
nghiệm và phát hành tất cả các sản phẩm và dịch vụ của
nhóm.
 Một hệ thống phân quyền, nhấn mạnh việc bảo đảm hơn
là kiểm soát chất lượng.
 Dựa trên yêu cầu của từng bộ phận, phát triển một hệ
thống chất lượng phù hợp với thị trường;
 Thông báo cho tất cả các bộ phận của tổ chức quyết định
thiết lập một hệ thống chất lượng nhóm, giải thích đặc
điểm chung và yêu cầu tất cả nhân viên hợp tác.
 Bổ nhiệm một giám đốc hoặc người quản lý là “đại diện”
để bắt đầu và quản lý hoạt động của hệ thống.
Sunday, April 20, 201427 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Vai trò của người quản lý chất lượng:
 Chuẩn bị sổ tay chất lượng
 Chuẩn bị các tài liệu mô hình hệ thống chất lượng
 Tư vấn hoạt động của công ty hoặc các đơn vị dựa
trên hệ thống và tài liệu hướng dẫn.
 Kiểm tra định kỳ chức năng của hệ thống chất lượng
 Cung cấp đường dây báo cáo độc lập cho nhân viên
quản lý chất lượng trong công ty hoặc đơn vị. 
 Phối hợp tuyển dụng và đào tạo nhân viên quản lý
chất lượng.
 Chuẩn bị các báo cáo định kỳ cho Giám đốc kỹ
thuật. 
Sunday, April 20, 201428 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Bước đầu tiên trong hê thống chất lượng của công ty là bổ nhiệm
một giám đốc chịu trách nhiệm thiết lập hệ thống chất lượng công
ty.
 Nhiệm vụ bao gồm:
 Lập kế hoạch, thực hiện và duy trì hệ thống chất lượng của
công ty.
 Biện soạn, cập nhật và phát hành sổ tay chất lượng công ty.
 Đánh giá và phê duyệt hệ thống chất lượng và sổ tay của các
đơn vị và các dự án.
 Cung cấp một đường dây báo cáo chức năng độc lập cho nhân
viên chất lượng tại các đơn vị hoặc dự án.
 Lập kế hoạch và trực tiếp kiểm tra chất lượng nội bộ.
 Đại diện cho công ty khi công ty được kiểm tra bởi khách hàng
hoặc bên thứ ba.
 Giữ liên lạc với người quản lý chất lượng nhóm và trả lời đối với
nhóm kiểm tra chất lượng
 Báo cáo với giám đốc điều hành về các vấn đề chất lượng.
Sunday, April 20, 201429 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
NHÓM CHỦ TỊCH & GIÁM 
ĐỐC ĐIỀU HÀNH
NHÓM 
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
NHÓM 
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH 
CÔNG TY ĐIỀU HÀNH
GIÁM ĐỐC XÂY DỰNG
QUẢN LÝ DỰ ÁN
CÁC CÔNG TY
CÁC QUẢN ĐỐC
CHỊU TRÁCH NHIỆM 
ĐẠT ĐƯỢC CHẤT 
LƯỢNG VÀ PHÙ HỢP 
VỚI HỆ THỐNG CHẤT 
LƯỢNG
GIÁM ĐỐC CHẤT 
LƯỢNG CỦA CÔNG TY 
ĐIỀU HÀNH
CHỊU TRÁCH NHIỆM 
THIẾT LẬP HỆ THỐNG 
CHẤT LƯỢNG CỦA 
CÔNG TY ĐIỀU HÀNH
GIÁM ĐỐC NHÓM KỸ 
THUẬT
NHÓM
QUẢN LÝ ĐẢM BẢO 
CHẤT LƯỢNG
NHÓM
ĐẢM BẢO CHẤT 
LƯỢNG
BÁO CÁO
KIỂM TRA
BÁO 
CÁO
KIỂM 
TRA
Mối quan hệ
thông tin
Mối quan hệ
thẩm quyền
MỐI QUAN HỆ BÁO CÁO 
CHẤT LƯỢNG TRONG MỘT 
NHÓM XÂY DỰNG
Sunday, April 20, 201430 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Người quản lý dự án sẽ được bổ nhiệm bởi, và sẽ
báo cáo tới Giám đốc Xây dựng chịu trách nhiệm
đối với khu vực liên quan.
 Để thự ... ầu
 Xác định sự phù hợp
 Đánh giá quyết định
Sunday, April 20, 201457 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Các đặc điểm chính của hệ thống chất lượng mua
sắm là như nhau cho tất cả người mua, cho dù họ
là người mua chính, như là chủ đầu tư trong một
hợp đồng xây dựng, người mua thứ cấp (nhà thầu
chính) hoặc bên thứ ba (nhà thầu phụ hay nhà
cung cấp vật liệu). Chúng là:
 Lựa chọn nhà cung cấp tiềm năng
 Xác định các yêu cầu.
 Xác định sự phù hợp.
Sunday, April 20, 201458 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Một hệ thống QM chất lượng yêu cầu chứng minh 
năng lực nhà cung cấp:
 Để kiểm soát công việc
 Để đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu quy định;
 Trong những tiêu chuẩn QS:
 Những nhà cung cấp tiềm năng được gọi “người bán” 
 Một “người bán” sẽ trở thành một “nhà cung cấp” 
khi một đơn đặt hàng được đưa ra hoặc hợp đồng
được ký kết.
Sunday, April 20, 201459 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Các phương pháp xác minh năng lực của nhà cung cấp:
1. Đánh giá trên công trường và đánh giá năng lực/hệ thống
chất lượng của nhà cung cấp
2. Đánh giá sản phẩm mẫu.
3. Quá khứ với những nhà cung cấp tương tự
4. Những kết quả thẩm định của những nhà cung cấp tương
tự
5. Kinh nghiệm được công bố của người dùng khác.
 Các bước lựa chọn nhà cung cấp:
Danh
sách được
phê duyệt
Đánh giá
trước hợp
đồng
Phản hồi
Sunday, April 20, 201460 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
DANH SÁCH ĐƯỢC PHÊ DUYỆT
 Những danh sách này có thể dựa trên
 Một hệ thống thẻ đánh số đơn giản hoặc cơ sở dữ liệu
máy tính
 Danh sách được phê duyệt gồm các nội dung:
 Tên và địa chỉ của nhà cung cấp
 Tên và số điện thoại liên lạc
 Hàng hóa hoặc dịch vụ thỏa thuận cung cấp
 Chi tiết đơn đặt hàng hiện tại
 Chi tiết của đơn đặt hàng hoàn thành gần đây
 Thông tin phản hồi của người sử dụng
 Chi tiết của đánh giá trước hợp đồng của công ty gần đây
hoặc của người sử dụng khác.
 Bảo đảm được chứng nhận của một bên thứ ba có thẩm
quyền.
Sunday, April 20, 201461 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
ĐÁNH GIÁ TRƯỚC HỢP ĐỒNG
 Một đánh giá trước hợp đồng là một thủ tục chính thức để xác
định tính thích hợp của một nhà cung cấp tiềm năng bao gồm
một danh sách được phê duyệt hoặc để đấu thầu theo một
đơn hàng cụ thể.
 Cần thông tin ban đầu, ví dụ một hệ thống câu hỏi chất
lượng:
 Tổ chức của bạn có:
• Một tài liệu QS?
• Một QM?
• Sổ tay hoặc thủ tục liên quan đến việc kiểm soát thực
hiện đối với hoạt động QM?
• Một cá nhân được bổ nhiệm là “Quản lý chất lượng”?
• Một chấp thuận chính thức hiện thời hoặc đăng ký QS 
của mình với một quốc gia hoặc lĩnh vực công nghiệp?
• Bất cứ QS được kiểm soát? V.v.v.
Sunday, April 20, 201462 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
ĐÁNH GIÁ TRƯỚC HỢP ĐỒNG
 Đánh giá tài liệu được theo sau là chuyến viếng thăm
nhà máy của nhà cung cấp, trụ sở chính hoặc công
trường để xác nhận rằng mô tả mô tả về hệ thống
chất lượng được đưa ra trong sổ tay là thực tế và có
thể được hỗ trợ bởi các bằng chứng.
 Các đánh giá được thực hiện bởi người mua được gọi là
đánh giá của bên thứ hai => Rất tốn kém, cho cả
người mua và nhà cung cấp.
 Những đánh giá của bên thứ ba được thực hiện bởi cơ
quan độc lập, được thành lập cho mục đích này.
1. Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng
2. Chứng nhận sự phù hợp của sản phẩm.
3. Phê duyệt sản phẩm.
4. Xác nhận của nhan viên tham gia kiểm định chất lượng
Sunday, April 20, 201463 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201464 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201465 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201466 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 HỒ SƠ YÊU CẦU
 Việc xác định các yêu cầu bắt đầu với việc chuẩn
bị một tài liệu được gọi là hồ sơ yêu cầu, đáp ứng
yêu cầu của khách hàng về chi tiết xây dựng.
1. Một mô tả chung về tài liệu hoặc thiết bị được mua
hoặc dịch vụ yêu cầu.
2. Lịch trình do nhà cung cấp đề nghị (nếu có)
3. Ngày giao hàng
4. Giá trị ngân sách
5. Hướng dẫn vận chuyển
6. Chữ ký phê duyệt của người có thẩm quyền
 Các mục trên sẽ được gắn vào danh sách vật liệu
hoặc một gói chỉ dẫn kỹ thuật.
Sunday, April 20, 201467 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Trình tự các bước mua sắm
Sunday, April 20, 201468 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Trình tự các bước mua sắm
Sunday, April 20, 201469 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Để xác định thủ tục tiếp theo để đưa sự tự tin đến cho
người mua rằng các yêu cầu chỉ dẫn kỹ thuật liên quan
tới những sản phẩm mua sắm được tuân thủ.
 Người mua có thể xác định rằng nhà cung cấp thực
hiện một hệ thống đảm bảo chất lượng chính thức cụ
thể.
 Người mua có thể dựa vào hệ thống chất lượng của
chính nhà cung cấp.
 Người mua có thể dựa vào uy tín của nhà cung cấp.
 Người mua có thể yêu cầu nhà cung cấp để cung cấp
bằng chứng tài liệu về sự tuân thủ.
 Người mua có thể tiến hành kiểm tra và thử nghiệm.
Sunday, April 20, 201470 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 “Đánh giá quyết định” là một kỹ thuật chính
thức để đo lường tầm quan trọng được giao
cho một phần công việc hoặc một phần thiết
bị được xác định bằng hậu quả của sự thất bại
của nó.
 Các tiêu chí: an toàn, có thể dự phòng, hậu
quả tài chính của sai sót, tiếp cận để thay
thế.
Sunday, April 20, 201471 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Giới thiệu
 Lập kế hoạch
 Kiểm soát
 Xác minh
Sunday, April 20, 201472 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Quản lý chất lượng công việc trên công trường
xây dựng diễn ra theo 3 giai đoạn:
A. Kế hoạch để thực hiện
B. Kiểm soát việc thực hiện kế hoạch
C. Cung cấp thẩm định rằng công việc đã được thực
hiện theo kế hoạch.
Sunday, April 20, 201473 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Những bước cần thực hiện để đảm bảo rằng các
tiêu chuẩn cụ thể được đáp ứng nhu cầu để lên kế
hoạch một cách có hệ thống và chúng phải được
tính đến khi kế hoạch hoạt động tổng thể đang
được chuẩn bị.
 Kế hoạch chất lượng bao gồm:
1. Xem xét hợp đồng
2. Kế hoạch chất lượng
3. Hướng dẫn công việc
4. Sự đồng nhất và có thể truyền đạt
5. Kế hoạch thanh tra và kiểm tra
6. Câu hỏi truy vấn
Sunday, April 20, 201474 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Trước khi bắt đầu công việc:
1. Nhà thầu phải đảm bảo hiểu rõ các yêu cầu của
khách hàng
2. Làm sáng tỏ bất kỳ sự mơ hồ hoặc mâu thuẫn
nào
3. Đảm bảo rằng nhà thầu được trang bị để làm việc
4. Lưu giữ hồ sơ thích hợp
Sunday, April 20, 201475 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Một tài liệu thiết lập hoạt động chất lượng cụ thể, nguồn
lực và các hoạt động liên quan đến một quá trình, hợp đồng
dịch vụ hoặc dự án cụ thể.
 Kế hoạch chất lượng nên xác định:
1. Mục tiêu chất lượng để đạt được
2. Phân bố cụ thể trách nhiệm và thẩm quyền trong các giai
đoạn khác nhau của dự án.
3. Các chính sách, phương pháp và hướng dẫn công việc cụ
thể được áp dụng.
4. Các thử nghiệm, kiểm tra, thẩm định phù hợp ở các giai
đoạn của dự án (VD: giai đoạn thiết kế, giai đoạn thi
công).
5. Phương pháp để thay đổi và điều chỉnh kế hoạch chất
lượng khi dự án tiến hành.
6. Những biện pháp cần thiết khác để đạt được mục tiêu.
Sunday, April 20, 201476 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201477 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201478 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Sau khi xác định các thành phần:
 Người kỹ sư lập kế hoạch sẽ đánh số hoặc ghi nhãn để
thiết lập một mã mà sẽ được sử dụng trong việc xây
dựng kế hoạch;
 Và sẽ cho phép người sử dụng kế hoạch hiểu được các đề
xuất.
 VD: Kế hoạch của một kết cấu bê tông cốt thép
 Phân chia toàn bộ từng công việc riêng và đánh số
 Đánh giá nhu cầu vật liệu và nội dung công việc
 Dựa trên kế hoạch thi công, thang máy và số lần đổ bê
tông sẽ cung cấp một phương tiện nhận dạng, tài liệu ví
dụ;
 Kế hoạch thi công, tiến độ gia cố, bản vẽ ván khuôn, hình
thức đặt hàng bê tông, phiếu kiểm tra trước khi đổ bê
tông, phiếu giao bê tông, hồ sơ đổ bê tông, kết quả kiểm
tra bê tông mẫu, giấy chứng nhận thanh toán.
Sunday, April 20, 201479 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Mục đích của kế hoạch kiểm tra và thử nghiệm là
để gắn một tài liệu với tất cả các yêu cầu kiểm tra
và thử nghiệm liên quan đến một hoạt động cụ
thể hoặc thành phần công việc.
 Kế hoạch (một tiến độ hoặc biểu đồ) sẽ liệt kê và
liên quan tới tất cả những kiểm tra và thử nghiệm
theo trình tự mà chúng được thực hiện, cùng với
các tài liệu được sử dụng để ghi lại kết quả.
Sunday, April 20, 201480 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201481 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201482 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Rất hữu ích khi thiết lập một thủ tục được ghi
thành văn bản trong đó các truy vấn của nhà thầu
và trả lời của nhà thiết kế có thể ghi lại một cách
chính thức.
 Truy vấn kỹ thuật (theo mẫu chi tiết)
 Số truy vấn
 Nơi gửi đến
 Loại công việc
 Vị trí công việc
 Truy vấn
 Bản vẽ/ Chỉ dẫn kỹ thuật tham khảo
 Trả lời
 Người truy vấn/ Ký tên/ Phân phối
Sunday, April 20, 201483 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
1. Tiếp nhận vật liệu trên công trường
2. Những tiến trình đặc biệt
3. Kiểm soát tài liệu
4. Lấy mẫu
5. Thiết bị kiểm tra, đo lường và thử nghiệm
6. Kiểm tra, thử nghiệm
7. Kiểm tra và tình trạng thử nghiệm
8. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
9. Hoạt động khắc phục
Sunday, April 20, 201484 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Xác minh sự phù hợp với chỉ dẫn kỹ thuật bắt đầu
khi vật liệu hoặc việc cung cấp được nhận tại
công trường.
 Các tiêu chí cho sự phù hợp thường được xác định
trong bản chỉ dẫn kỹ thuật, cùng với mẫu và chế
độ thử nghiệm thích hợp.
 Các thủ tục nên đảm bảo rằng những vật liệu
không phù hợp phải được loại bỏ hoặc ngăn cản
sử dụng.
Sunday, April 20, 201485 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Những quy trình, kết quả mà không thể kiểm tra
toàn diện bởi kiểm tra và thử nghiệm tiếp theo
của sản phẩm và nơi, ví dụ, sự thiếu hụt tiến trình
có thể trở nên rõ ràng chỉ sau khi sản phẩm được
sử dụng.
Để đảm bảo các tiêu chuẩn cụ thể được đáp ứng,
các quá trình như vậy đòi hỏi giám sát liên tục và
/ hoặc tuân thủ tài liệu thủ tục.
Sunday, April 20, 201486 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 2 loại khác nhau của tài liệu:
 Loaị được tạo ra trước công việc (văn bản kiểm soát)
 Loại tạo ra sau khi công việc được thực hiện (ghi
chép, biên bản)
 Một thủ tục phải được thiết lập sẽ đảm bảo rằng
tài liệu đúng, và chỉ có tài liệu đúng, là có thể
dùng được tại thời điểm và nơi mà nó là cần thiết.
 Bản vẽ
 Thông số kỹ thuật
 Kế hoạch chất lượng
 Thủ tục dự án
 Hướng dẫn công việc
 Kế hoạch kiểm tra và thử nghiệm
Sunday, April 20, 201487 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Các thủ tục phát hành tài liệu phải đảm bảo rằng:
 Những vấn đề cần thiết của các tài liệu thích hợp có
tại tất cả các vị trí nơi mà những hoạt động cần
thiết để chức năng hiệu quả của hệ thống chất
lượng được thực hiện.
 Tài liệu cũ được gỡ bỏ kịp thời từ tất cả các vị trí
hoặc các nơi sử dụng.
Sunday, April 20, 201488 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Lấy mẫu đại diện của một đợt hoặc nhiều đợt để
đánh giá việc có thể chấp nhận cả đợt theo chất
lượng của mẫu.
 Ứng dụng lý thuyết thống kê đến quá trình lấy mẫu
Điều quan trọng là thủ tục lấy mẫu là sự quan
tâm của người quản lý chịu trách nhiệm và công
việc được hướng dẫn rõ ràng và chính xác.
Sunday, April 20, 201489 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Mức độ tin cậy có thể có được trong những thủ tục đo
lường và thử nghiệm phụ thuộc vào độ chính xác và độ
tin cậy của các thiết bị đo lường và thử nghiêm.
 Định chuẩn thiết bị (Item/phút; Tần suất/ phương pháp)
Sunday, April 20, 201490 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Trong quá trình thực hiện công việc, việc kiểm tra
và thử nghiệm được lập tiến độ trong kế hoạch
kiểm tra và thử nghiệm được tiến hành theo trình
kiểm soát chất lượng.
Nhà thiết kế, nhà thầu và các nhà thầu phụ nên
tuyển dụng những người có năng lực, họ sẽ tự
kiểm tra công việc của mình khi thực hiện công
việc.
Sunday, April 20, 201491 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Một hệ thống nên được vận hành để chỉ ra tình trạng kiểm
tra vật liệu trong những giai đoạn trung gian của tiến trình
hoặc sản xuất để nó vào mọi lúc có thể phân biệt rằng công
việc đã được kiểm tra và được chấp thuận.
 Gắn nhãn dính
 Danh sách kiểm tra
Ví dụ: Phiếu kiểm tra bê tông trước khi đổ
 “Tài liệu xác minh” ghi lại việc kiểm tra được chỉ định phải được
thực hiện trước khi đổ bê tông phải được thực hiện một cách
chính xác bởi giám sát của nhà thầu và người kiểm tra của bên mua, 
và tất cả được thực hiện theo trình tự.
Sunday, April 20, 201492 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201493 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
Sunday, April 20, 201494 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Có 3 giai đoạn phải xử lý:
 Xác định
• Để đảm bảo rằng sản phẩm lỗi không vô tình trộn lẫn
với sản phẩm đạt chất lượng và dưa trở lại vào quá trình
sản xuất, vận chuyển tới khách hàng.
• Đánh dấu bằng sơn mã màu, hoặc gắn nhãn và thẻ.
 Tách riêng
• Các sản phẩm không phù hợp nên được loại bỏ tới các
khu vực đặc biệt hoặc các kho cách ly cho tới khi việc sử
dụng chúng được quyết định.
 Xử lý
• Bố trí người sẽ đưa ra quyết định
• Người có thẩm quyền và kiến thức hiểu được ý nghĩa
của quyết định.
• Có thể tham khảo người mua hoặc đại diện của người
mua
Sunday, April 20, 201495 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Việc đo lường được thực hiện bởi người quản lý để
đảm bảo rằng các điều kiện có thể cản trở hoặc
ngăn chặn việc đạt được các yêu kỹ thuật được
xác định và khắc phục.
 Khi;
• Xảy ra sai sót
 Bởi người
• Quản lý QS hoặc PM (đối với công trình xây dựng
nhỏ hơn).
 Cần phải làm gì;
• Xác định có hay không những tình huống dẫn đến
việc sai sót dễ bị ảnh hưởng để khắc phục, hoặc
hành động của người quản lý để thay đổi hệ thống
được yêu cầu.
Sunday, April 20, 201496 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Việc cung cấp bằng chứng khách quan mà công
việc đã thực hiện tuân thủ các bản vẽ và chỉ dẫn
kỹ thuật.
 Làm thế nào để biết:
 Hồ sơ tài liệu
 Hồ sơ được duy trì để cung cấp bằng chứng về sự
tuân thủ và để chứng minh hiệu quả của hệ thống
chất lượng.
• VD: tiêu chuẩn yêu cầu nhà thầu cung cấp chứng
từ để chứng minh rằng vật liệu và hàng hóa do
nhà thầu cung cấp phù hợp với chỉ dẫn kỹ thuật.
Sunday, April 20, 201497 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh
 Dang Xuan Truong, Ph.D. Candidate
 dangxuantruong@hcmutrans.edu.vn
 dxtruong.blogspot.com
 www.facebook.com/bkdxtruong
Sunday, April 20, 201498 ThS. Đặng Xuân Trường - ThS. Hoàng Quỳnh Anh