Bài giảng Kỹ năng truyền thông - Chương 4: Giao tiếp nơi công sở - Lê Thị Ngọc Tiền

12/30/2017
1
LOGO
CHƯƠNG 4
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
GV: Ths. LÊ THỊ NGỌC TIỀN
Email: ltntien@agu.edu.vn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA Kinh Tế – QTKD
Bộ Môn QTKD – Marketing
NỘI DUNG
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 2
GIAO TIẾP LÀ GÌ?
NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
CÁC KÊNH GIAO TIẾP
1
2
3
THẢO LUẬN
Giao tiếp là gì?
Có những loại giao tiếp nào?
Giao tiếp để làm gì?
Những nhân tố ảnh hưởng đến giao tiếp?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 3
1. GIAO TIẾP LÀ GÌ?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 4
Giao tiếp
là sự tiếp xúc trao đổi thông 
tin giữa người với người
 thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, 
tư thế, trang phục 
Theo “Tâm lý học xã hội” của 
Trần Thị Minh Đức (chủ biên)
12/30/2017
2
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 5
Giao tiếp là một quá trình giúp chúng ta hiểu người khác và 
làm cho người khác hiểu được chúng ta.
Theo Martin P.Andelem
1. GIAO TIẾP LÀ GÌ? KHÁI NIỆM GIAO TIẾP (nghĩa hẹp)
Gặp gỡ
Trao đổi, 
chia sẻ
Thông tin
Ý tưởng, ý 
nghĩ, suy 
nghĩ
Tình cảm
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 6
GIAO TIẾP (Nghĩa rộng)
Cách thức để con người sống chung 
và làm việc chung với người khác
Đối nhân xử thế
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 7
Quan hệ giữa con người với con 
người giống như việc gieo hạt 
vậy, gieo càng sớm thì thu 
hoạch càng sớm, gieo càng 
nhiều thì thu hoạch càng nhiều
9 lời khuyên Bill Gates dành cho Thanh niên
Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 8
12/30/2017
3
THẢO LUẬN
Bạn có bao 
giờ gặp thất 
bại trong giao 
tiếp?
Hãy kể những 
trường hợp 
thất bại trong 
giao tiếp của 
bạn?
Lý do của 
những thất 
bại đó là gì?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 9
2. NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
Môi 
trường Cá nhân
Ngôn ngữ
Sức khỏe
Tình cảm, 
cảm xúc
Tác nhân 
vật lý
Quan hệ 
quyền hạn
Văn hóa 
tổ chức
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 10
TÌNH CẢM CẢM XÚC
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 11 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 12
Biểu trưng phi 
trực quan
Khoâng nhìn 
thaáy ñöôïc
Biểu trưng 
trực quan
12/30/2017
4
BẠN SẼ THỂ HIỆN NĂNG LỰC THẾ NÀO?
Nếu bạn 
xin việc ở 
cơ quan 
nhà nước
Nếu bạn 
xin việc ở 
Doanh 
nghiệp tư 
nhân
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 13
MÔI TRƯỜNG – TÁC NHÂN VẬT LÝ
Tiếng ồn Giao thông Dụng cụ văn phòng
Điện thoại Con người nơi công sở
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 14
MÔI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC
Thể hiện bản chất 
của tổ chức
 Những qui ước về 
hành vi, cách ứng xử
 Mọi người trong tổ 
chức đều tuân theo
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 15
MÔI TRƯỜNG – VĂN HÓA TỔ CHỨC
Hệ thống thông tin Hệ thống cấp bậc, chức vụ Trang phục
Lễ nghi/nghi thức Những chuẩn mực Hệ thống giá trị của tổ chức
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 16
12/30/2017
5
MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN
Nhiều tầng 
nấc quản lý
Việc giao 
tiếp sẽ 
không 
hiệu quả
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 17
MÔI TRƯỜNG – CÁC MỐI QUAN HỆ QUYỀN HẠN
Phong 
cách lãnh 
đạo cấp 
trên
•Độc đoán
•Dân chủ
•Tự do
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 18
Bạn thích phong cách nào?
Theo chỉ dẫn của 
người khác, mù 
quáng mà bước về 
phía trước, có thể 
bước tiếp theo bạn sẽ 
ngã xuống, cú ngã 
này sẽ rất đau đớn
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 19
3. CÁC KÊNH GIAO TIẾP
Giao tiếp 
với cấp 
dưới
Giao tiếp 
với đồng 
nghiệp
Giao tiếp 
với cấp 
trên
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 20
12/30/2017
6
GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN
Nhận nhiệm vụ
Lập kế hoạch, viết báo cáo
Giao tiếp thông thường
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 21
NHẬN NHIỆM VỤ
Thái độ 
tích 
cực, 
sẵn 
sàng
Nghe 
rõ 
nhiệm 
vụ, đặt 
câu hỏi 
nếu 
chưa rõ
Trung 
thực 
(nhất là 
sai 
phạm)
Hoàn 
thành 
tốt 
nhiệm 
vụ 
được 
giao
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 22
TỪ CHỐI
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 23
Mạnh 
dạn 
từ 
chối
TỪ CHỐI
Lưu ý
Phải tế nhị
Không nên từ chối ngay khi cấp trên vừa dứt lời
Đừng chần chừ, chậm trễ bởi im lặng có thể hiểu đã đồng ý
Cho cấp trên xem xét hoặc cân nhắc trước khi giao việc
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 24
12/30/2017
7
VIẾT BÁO CÁO
Trung thực
Chuyên nghiệp 
(trang trọng 
về hình thức)
Thể hiện năng 
lực bản thân
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 25
GIAO TIẾP THÔNG THƯỜNG
Email Điện thoại
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 26
Cần làm gì để giao tiếp tốt với cấp trên?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 27
• Năng nổ nhiệt tình với công việc
• Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ
• Biết cách nhận hay từ chối nhiệm vụ
• Biết nhận khuyết điểm & sửa sai
• Góp ý cho sếp một cách khéo léo
Trong phạm vi công việc
Cần làm gì để giao tiếp tốt với cấp trên?
• Sai lầm khi nói xấu sếp
• Biết quan tâm chia sẻ
• Tạo cơ hội để sếp hiểu bạn & 
ngược lại
• Cần năng động trong nhiều lĩnh 
vực
• Không nên để tình cảm chi phối
Ngoài phạm vi công việc
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 28
12/30/2017
8
Khi xây dựng ánh sáng cho bản thân, 
bạn có thể tránh được sự hãm hại của 
người khác trong bóng tối không?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 29
Vậy bạn nên: Hiểu rằng, yêu thương 
cũng có nghịch lý, hạnh phúc như 
tấm chăn hẹp, kéo người này đủ thì 
người kia thiếu. Bạn phải tranh đấu 
nhưng đừng quá tham lam. Bạn 
không thể hưởng hết ánh sáng cũng 
không thể dồn hết bóng tối cho 
người khác. Hãy vừa đủ.
Giao tiếp với đồng nghiệp
Đồng nghiệp 
của bạn gồm 
những ai?
Những khó 
khăn thường 
gặp trong 
giao tiếp với 
đồng nghiệp 
là gì?
Làm sao để 
được lòng 
mọi đồng 
nghiệp?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 30
Giao tiếp với đồng nghiệp
• Quan điểm
• Ý tưởng
• Tài liệu 
• Dụng cụ
• Khó khăn
• Lợi ích
• Bạn có thích góp ý 
người khác?
• Cảm xúc của bạn khi 
được góp ý?
• Có nên góp ý?
• Cách góp ý hiệu quả?
• Góp ý và đón nhận 
góp ý
̀
• Bạn là người cởi mở? 
• Làm sao để cởi mở?
• Tuổi tác
• Kinh nghiệm
• Trình độ, kiến thức, sự 
hiểu biết
• Ý kiến
• Giá trị công việc
• Cuộc sống riêng tư
• Thói quen, sở thích
Tôn 
trọng Cởi mở
Chia sẻ
Góp ý 
và đón 
nhận 
góp ý
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 31
QUY TẮC VÀNG ỨNG XỬ
Chỉ nhận xét, phê phán công việc, 
sự kiện, chứ không nhận xét phê 
phán nhân cách con người
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 32
12/30/2017
9
NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý
Không nói xấu sau 
lưng (nhân viên 
mới cần chú ý)
Nhắn tin, email 
phải trả lời
Những điều không 
nên ghi trên mạng 
xã hội
Giờ giấc hẹn, gọi 
điện thoại
Chọc ghẹo
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 33 GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 34
Một kẻ địch thành thực, còn 
hơn một người bạn giả dối
Vậy bạn nên: Nhìn 
trước nhìn sau, đừng 
kể lể dài dòng nếu 
chưa nhìn thấy người 
nghe đang có cái gì 
trong tay.
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 35
Giao tiếp với 
cấp dưới
Giao 
nhiệm vụ
Theo dõi 
thực hiện
Kiểm tra 
đánh giá
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 36
12/30/2017
10
Giao nhiệm vụ
Chỉ đạo
Giao việc rõ ràng 
Giải thích
Hướng dẫn 
Động viên
Khích lệ tinh thần 
khi giao việc
Tạo điều kiện 
thuận lợi
Thuyết phục
Ngôn ngữ
Phi ngôn ngữ
Lý trí
Tình cảm
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 37
THEO DÕI THỰC HIỆN
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 38
KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
•Nhắc nhở
•Phê bình
•Khen thưởng
•Nhận phản hồi
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 39
Những điều tối kỵ nơi công sở
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 40
1. Nói dối về thành tích cuả bản thân
2. Mặc đồ lạc lõng
3. “Buôn chuyện”
4. Gặp “tai nạn” với email, điện thoại
5. Lấn át trong mọi cuộc tranh luận
6. Phô trương, cao ngạo
7. Quá e dè hoặc thiếu tự tin
8. Thổ lộ quá nhiều về cuộc sống riêng tư
9. Sử dụng tài nguyên công ty
12/30/2017
11
Đằng sau mỗi một nụ cười, 
là điều gì ẩn dấu phía sau? 
Lẽ nào chẳng có một tình 
bạn chân thực, mà chỉ có sự 
vĩnh hằng của lợi ích?
GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 41
Vậy bạn nên: 
Sống tốt, sống đẹp 
bởi vì nham hiểm 
và giả dối sẽ gặp 
giả dối và nham 
hiểm.
LOGO
GV: LÊ THỊ NGỌC TIỀN
Email: ltntien@agu.edu.vn ; ltntien@gmail.com