Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 4: Các hệ thống thông tin tích hợp trong kinh doanh - Nguyễn Hoàng Ân

annh@buh.edu.vn
ThS. Nguyễn Hoàng Ân
Hệ thống thông tin 
quản lý
Chương 4. Các hệ thống thông tin tích hợp 
trong kinh doanh
Hệ thống thông tin quản lý 1
2Nội dung
1. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh 
nghiệp
2. Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
3. Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng
4. Giới thiệu giải pháp ERP: Odoo
Hệ thống thông tin quản lý 2
1. Hệ thống hoạch định nguồn 
lực doanh nghiệp
Hệ thống thông tin quản lý 3
Hệ thống hoạch định nguồn lực 
tổ chức (ERP)
❖ Tổng quan về hệ thống hoạch định nguồn 
lực tổ chức 
❖ Phần mềm hệ thống hoạch định nguồn lực 
tổ chức 
❖ Giá trị kinh doanh của HT hoạch định nguồn 
lực tổ chức 
❖ Xu thế phát triển hệ thống hoạch định nguồn
lực tổ chức
4Hệ thống thông tin quản lý
❖ ERP còn được gọi là hệ thống doanh
nghiệp, là một giải pháp tích hợp từ chỉ một
nhà cung cấp cho các chức năng nghiệp vụ
chính như: tiếp thị, tài chính, nhân sự, kế toán, 
 dựa trên một bộ các module phần mềm tích
hợp và CSDL tập trung.
Khái niệm ERP
5Hệ thống thông tin quản lý
Sự phát triển của ERP
Hệ thống thông tin quản lý 6
So sánh ERP với các ứng
dụng riêng lẻ theo chức năng
Hệ thống thông tin quản lý 7
8Hệ thống thông tin quản lý
Ưu, nhược điểm của ERP
Ưu ❖ điểm của ERP: 
Loại bỏ ▪ việc chia các ứng dụng và dữ liệu trong các 
bộ phận khác nhau của doanh nghiệp (các ốc đảo 
thông tin – “information island”)
Đư▪ ợc hỗ trợ tốt hơn
▪Dùng giải pháp “best of breed”
Như❖ ợc điểm của ERP:
Chi ▪ phí cao
▪Đòi hỏi thay đổi lớn khi hiện thực.
9Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm ERP
Các quy trình nghiệp vụ được hỗ trợ bởi ❖
phần mềm ERP
Quy ▪ trình tài chính và kế toán
Quy ▪ trình nhân sự
Quy ▪ trình chế tạo và sản xuất
Quy ▪ trình bán hàng và tiếp thị
10Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm ERP (tt)
Ch❖ ọn các chức năng của hệ thống muốn sử
dụng và ánh xạ (map) các quy trình kinh doanh 
với các quy trình kinh doanh được xác định trước 
trong phần mềm.
❖Các nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp dẫn 
đầu :
SAP ▪
Oracle ▪
IBM▪
Infor Global Solutions▪
Microsoft. ▪
11Hệ thống thông tin quản lý
Giá trị kinh doanh của HT 
hoạch định nguồn lực tổ chức
❖Tăng hiệu quả hoạt động và cung cấp thông 
tin toàn công ty để giúp các nhà quản lý đưa ra 
quyết định tốt hơn.
❖Giúp các doanh nghiệp đáp ứng nhanh 
chóng các yêu cầu của khách hàng đối với
thông tin hoặc các sản phẩm.
❖Cung cấp nhiều thông tin có giá trị để cải 
thiện việc ra quyết định quản lý.
12Hệ thống thông tin quản lý
Xu thế phát triển ERP
Internet đang làm thay đổi thế giới.❖
❖Toàn cầu hoá. 
❖Tốc độ thay đổi ngày càng cao. 
❖Quyền lợi của khách hàng ngày càng được 
coi trọng hơn
❖Sự hình thành xã hội thông tin.
13Hệ thống thông tin quản lý
14Hệ thống thông tin quản lý
15
Microsoft Dynamics AX
Hệ thống thông tin quản lý
16Hệ thống thông tin quản lý
2. Hệ thống quản trị quan hệ 
khách hàng
Hệ thống thông tin quản lý 17
Hệ thống quản trị quan hệ
khách hang (CRM)
Quản trị quan hệ khách hàng là gì ? 1.
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 2.
Giá trị kinh doanh của hệ thống quản trị 3.
quan hệ khách hàng
18Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý 19
Hệ thống thông tin quản lý 20
Hệ thống thông tin quản lý 21
Quản trị quan hệ khách hàng 
là gì ? 
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ
khắp tổ chức, củng cố dữ liệu, phân tích dữ
liệu, và sau đó phân phối các kết quả tới các hệ
thống khác nhau và các điểm tiếp xúc (touch
point) khách hàng trên toàn doanh nghiệp.
22Hệ thống thông tin quản lý
Quản trị quan hệ khách hàng 
là gì ? 
23Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm quản trị quan hệ 
khách hàng 
Các gói CRM toàn diện hơn 1. chứa các mô-
đun cho partner relationship management 
(PRM) và employee relationship 
management (ERM).
PRM sử 1. dụng nhiều dữ liệu, công cụ và hệ thống 
giống nhau như quản trị quan hệ khách hàng để 
tăng cường sự hợp tác giữa công ty và các đối tác 
bán hàng.
ERM 2. giải quyết các vấn đề của nhân viên có liên 
quan chặt chẽ đến CRM, chẳng hạn như thiết lập 
mục tiêu, quản lý hiệu suất nhân viên, thưởng dựa 
trên nâng suất và huấn luyện nhân viên. 
24Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm quản trị quan hệ 
khách hàng (tt) 
1. Các nhà cung cấp phần mềm CRM chính: 
Oracle1.
SAP2.
Salesforce.com3.
Microsoft Dynamics CRM.4.
25Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm quản trị quan hệ 
khách hàng (tt)
Sales Force Automation (SFA)1.
2. Dịch vụ khách hang
Tiếp thị3.
26Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm quản trị quan hệ 
khách hàng (tt)
CRM 1. hoạt động (Operational) bao gồm các ứng 
dụng liên quan đến khách hàng, chẳng hạn 
như công cụ để tự động hóa bán hàng, trung 
tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng, và 
tự động hóa tiếp thị. 
CRM phân 2. tích (Analytical) bao gồm các ứng 
dụng phân tích dữ liệu khách hàng được tạo ra 
bởi các ứng dụng CRM hoạt động để cung cấp 
thông tin nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kết quả quan trọng là giá trị sống của khách hàng 1.
(Customer lifetime value - CLTV) đối với công ty.
27Hệ thống thông tin quản lý
CRM phân tích
28Hệ thống thông tin quản lý
Giá trị kinh doanh của HT quản 
trị quan hệ khách hàng
1. Tăng sự hài lòng của khách hàng
2. Giảm chi phí tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu 
quả hơn và chi phí thấp hơn cho khách 
hàng mua và duy trì.
3. Tăng doanh thu bán hàng bằng cách xác 
định các khách hàng lợi nhuận cao nhất và 
các phân đoạn để tiếp thị tập trung và bán 
chéo.
4. Phản hồi tốt hơn với nhu cầu khách hàng. 
29Hệ thống thông tin quản lý
3. Hệ thống quản lý chuỗi cung 
ứng: Supply Chain 
Management
Hệ thống thông tin quản lý 30
Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng
(SCM)
Chuỗi cung ứng là gì ? ❖
HTTT và quản trị chuỗi cung ứng ❖
Phần mềm quản trị chuỗi cung ứng ❖
Chuỗi cung ứng toàn cầu ❖
Giá trị kinh doanh của hệ thống quản trị chuỗi ❖
cung ứng 
31Hệ thống thông tin quản lý
Chuỗi cung ứng là gì ? 
❖Chuỗi cung ứng của công ty là một mạng 
lưới các tổ chức và quy trình kinh doanh để 
mua sắm nguyên vật liệu, chuyển các vật liệu 
này thành các sản phẩm trung gian và thành 
phẩm, và phân phối các thành phẩm cho 
khách hàng. 
32Hệ thống thông tin quản lý
Chuỗi cung ứng của công ty 
NIKE
33Hệ thống thông tin quản lý
HTTT và quản trị chuỗi cung 
ứng 
Chuỗi cung ứng không hiệu quả khi ❖ tạo ra
thông tin không chính xác hoặc không kịp thời
như: 
Tình trạng thiếu phụ tùng▪
▪Công suất nhà máy sử dụng chưa đúng mức
Quá nhiều hàng tồn kho thành phẩm▪
Chi phí vận chuyển cao▪
34Hệ thống thông tin quản lý
HTTT và quản trị chuỗi cung 
ứng 
Hệ thống thông tin quản lý 35
Hiệu ứng bullwhip
Phần mềm quản trị chuỗi cung 
ứng
Ph❖ ần mềm giúp doanh nghiệp hoạch định 
chuỗi cung ứng (supply chain planning): 
mô ▪ hình hóa chuỗi cung ứng hiện tại, tạo dự báo 
nhu cầu cho sản phẩm, và phát triển kế hoạch tìm 
nguồn cung ứng và sản xuất tối ưu.
▪ tạo ra các điều chỉnh cần thiết cho kế hoạch sản 
xuất và phân phối. 
ch▪ ức năng quan trọng và phức tạp nhất là hoạch 
định nhu cầu.
Gi▪ ải pháp quản trị chuỗi cung ứng của JDA 
Software, SAP và Oracle.
36Hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm quản trị chuỗi cung 
ứng
Ph❖ ần mềm giúp doanh nghiệp thực thi các 
bước chuỗi cung ứng (supply chain execution):
quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung tâm ▪
phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được 
giao đến đúng vị trí theo cách hiệu quả nhất.
37Hệ thống thông tin quản lý
Chuỗi cung ứng toàn cầu 
Kỹ ❖ thuật Internet giúp truyền thông tin thông 
suốt giữa các hệ thống chuỗi cung ứng nội bộ
và chia sẻ thông tin với các đối tác chuỗi cung 
ứng bên ngoài.
▪Nhà quản lý sử dụng một giao diện Web để khai 
thác vào các hệ thống của nhà cung cấp.
▪Đối tác kinh doanh sử dụng các công cụ quản lý 
chuỗi cung ứng dựa trên Web cộng tác trực tuyến 
trên các dự báo.
▪Đại diện bán hàng truy cập thông tin lịch trình sản 
xuất và hậu cần của nhà cung cấp để theo dõi trạng 
thái đơn hàng của khách hàng.
38Hệ thống thông tin quản lý
Chuỗi cung ứng toàn cầu (tt)
❖Mở rộng khoảng cách địa lý lớn hơn và sự
khác biệt thời gian so với các chuỗi cung ứng 
trong nước và những người tham gia từ một 
số quốc gia khác nhau.
Internet ❖ giúp quản lý nhiều khía cạnh của 
chuỗi cung ứng toàn cầu.
❖Khuyến khích gia công quản lý kho, quản lý 
vận chuyển, và các hoạt động liên quan đến 
các nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba.
39Hệ thống thông tin quản lý
Chuỗi cung ứng hướng 
Internet đổi mới
40Hệ thống thông tin quản lý
Chuỗi cung ứng theo nhu cầu
41Hệ thống thông tin quản lý
Giá trị kinh doanh của hệ 
thống quản trị chuỗi cung ứng
Cho phép sắp xếp cả hai quá trình chuỗi ❖
cung ứng nội bộ và bên ngoài.
❖Quản lý thông tin chính xác hơn về những gì 
sản xuất, lưu trữ và di chuyển.
Giảm chi phí chuỗi cung ứng ❖ có một tác động 
lớn đến lợi nhuận của công ty.
❖Tăng doanh thu.
42Hệ thống thông tin quản lý
4. Giới thiệu giải pháp ERP: 
Odoo
Hệ thống thông tin quản lý 43
Hệ thống thông tin quản lý 44
Sơ lược về Odoo
Founded:▪ 2002, Fabien 
Pinckaers, Belgium
TinyERP▪ , OpenERP, 
and now Odoo
250 ▪ Employee, 6 Offices
120 ▪ Countries, 550 
Official Partners
2,000,000 ▪ Users
1500 ▪ Developers, 4500 
Apps
Hệ thống thông tin quản lý 45
Sơ lược về Odoo
Open source ERP❖
Tech stack: Python, PostgreSQL & Linux❖
Web based❖
Mobile & Tablet friendly❖
Current version is ❖ 8
Online & On Premise ❖
Some modules:❖
CMS, e-Commerce, Point of Sale, Marketing, CRM, 
Project Management, Purchase, Accounting, 
Warehouse, Manufacturing, HR and more
Hệ thống thông tin quản lý 46
Sơ lược về Odoo
One of the best ERP on the market❖
Big community behind it❖
Well documented❖
Easy to install, learn, use & develop❖
Growing fast❖
Many awards:❖
▪ “L’Entreprise Prometteuse” by Ernst & Young
Bossie▪ Award for the Best Open Source Solution
Trends Gazelles ▪ Award
The Best Open Source solution compatible with European ▪
Accounting Systems
INSEAD ▪ Innovator Award
Hệ thống thông tin quản lý 47
Hệ thống thông tin quản lý
Odoo ERPOnline with more than 
4000 functional modules
48
Versions
Hệ thống thông tin quản lý 49
Hệ thống thông tin quản lý 50
Hệ thống thông tin quản lý 51
Tham khảo
1. Song-Minh, T.-T. (2012). Giáo trình Hệ thống
thông tin quản lý. Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Rainer, R. K., Prince, B., & Watson, H. J. 
(2014). Management Information Systems
(3 ed.). Wiley Publishing.
Hệ thống thông tin quản lý 52