Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 5: Ảnh hưởng của văn hóa xã hội đến hành vi người tiêu dùng

Ảnh hưởng của văn hóa xã hội 
đến hành vi người tiêu dùng 
Chương 5 
5.1. Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi 
NTD 
5.1.1. Văn hóa 
5.1.2. Nhánh văn hóa 
5.2. Ảnh hưởng của xã hội đến hành vi NTD 
5.2.1. Nhóm tham khảo 
5.2.2. Gia đình 
5.2.3. Truyền thông bằng tin đồn 
DHTM_TMU
5.1.1. Văn hóa 
Văn hoá là các phương thức khác nhau của lối 
sống và những mô hình tổng thể của một 
nhóm người về đời sống của họ, các cá nhân 
học tập những mô hình và phương thức trên 
qua cộng đồng và được chia sẻ giữa các thành 
viên trong cùng xã hội. 
 Khái niệm 
9/27/2017 54 
DHTM_TMU
 Ảnh hưởng của văn hoá 
• Ngôn ngữ bằng lời và cử chỉ 
• Đồ ăn thức uống 
• Ý nghĩa của biểu tượng, màu sắc,... 
• Những điều cấm kỵ 
• Phương thức ứng xử trong các hoàn cảnh 
• Giá trị văn hoá (những mong muốn, ước ao) 
• Chuẩn mực văn hoá (biên giới cho hành động) 
9/27/2017 55 
DHTM_TMU
 Định hướng phân loại văn hoá 
• Ngắn hạn hay dài hạn 
• Nam tính hay nữ tính 
• Nhóm hay cá nhân 
• Hoàn cảnh thấp hay cao 
• Khoảng cách quyền lực cao hay thấp 
• Né tránh rủi ro cao hay thấp 
9/27/2017 56 
DHTM_TMU
5.1.2. Nhánh văn hoá 
Là nhóm văn hoá riêng biệt tồn tại như là 
một phân đoạn thị trường rõ ràng trong 
một xã hội rộng lớn và phức tạp hơn. 
Đặc điểm trong nhánh 
Đặc điểm giữa các nhánh 
 Khái niệm 
9/27/2017 57 
DHTM_TMU
5.2.1. Nhóm tham khảo 
• Khái quát về nhóm tham khảo 
• Tuân thủ 
• Ý kiến người lãnh đạo 
9/27/2017 58 
DHTM_TMU
 Khái quát về nhóm tham khảo 
Khái niệm 
o Là cá nhân (nhóm) có thực (tưởng tượng) 
có ảnh hưởng lớn đến những đánh giá, 
nguyện vọng và hành vi của từng cá nhân 
Hình thức tác động 
oThông tin 
oThực tế 
oBiểu lộ giá trị 
9/27/2017 59 
DHTM_TMU
 Loại nhóm tham khảo 
Phân loại theo tính chất tổ chức 
Nhóm chính thức 
Nhóm không chính thức 
Phân loại theo thành viên 
Nhóm tham khảo nhận dạng 
Nhóm tham khảo khát khao 
Nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực 
9/27/2017 60 
DHTM_TMU
 Tuân thủ 
Khái niệm: Là những thay đổi về niềm 
tin/hành động như là phản ứng với áp lực 
thực tế/tưởng tượng của nhóm 
Xã hội hình thành chuẩn mực và qui định 
Qui định bất thành văn ảnh hưởng tới tiêu 
dùng. 
9/27/2017 61 
DHTM_TMU
 Ý kiến của người lãnh đạo 
 Bản chất 
• Quyền lực 
• Mức độ tin cậy 
Ảnh hưởng của ý kiến người lãnh đạo 
• Đặc điểm sản phẩm 
• Loại hình nhóm 
• Vị trí hiện tại của người lãnh đạo 
9/27/2017 62 
DHTM_TMU
5.2.2. Gia đình 
• Khái niệm gia đình 
Bao gồm một nhóm các thành viên có mối liên 
hệ nhất định được xã hội và pháp luật thừa 
nhận, cùng chung sống một cách lâu dài và ổn 
định; có hoạt động kinh tế chung bằng cách khai 
thác tài sản sở hữu chung. 
 Ảnh hưởng đến hành vi cá nhân 
9/27/2017 63 
DHTM_TMU
5.2.2. Gia đình (tiếp theo) 
• Chức năng của gia đình 
Tái sản xuất sức lao động 
Nuôi dưỡng và giáo dục 
Kinh tế 
Chăm sóc người cao tuổi 
• Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi 
Mối liên hệ và tình cảm trong gia đình 
Vai trò của các thành viên trong gia đình 
Những thói quen trong gia đình 
9/27/2017 64 
DHTM_TMU
5.2.3. Truyền thông bằng tin đồn 
• Yếu tố thúc đẩy tin đồn 
– Yếu tố tâm l{ con người 
– Đặc điểm đám đông 
• Hiệu quả của tin đồn 
– Mức độ quan tâm 
– Phản ứng 
– Mức độ ghi nhớ 
9/27/2017 65 
DHTM_TMU