Nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ dịch vụ mobile banking của khách hàng: minh họa cụ thẻ từ việc khảo sát khách hàng cá nhân tại Techcombank-Chi nhánh Vĩnh Long

Tóm tắt

Từ nguồn sổ liệu sơ cấp được khảo sát 246 khách hàng sử dụng công nghệ dịch vụ Mobile Banking tại Techcombank - chỉ nhánh Vĩnh Long, đồng thời với việc sử dụng phương pháp Cronbach ’s Alpha, EFA và Hồi qui để phân tích. Kết quả phân tích cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến đổi tượng nghiên cứu, đó là: Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, Chỉ phí sử dụng dịch vụ, Sự thuận tiện, Nhận thức rủi ro khỉ sử dụng công nghệ Mobile Banking. Trên cơ sở đó, hàm ỷ chính sách có liên quan được tác giả đề xuất để hoàn thiện công nghệ dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank - chỉ nhánh Vĩnh Long.