Một số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công trong giáo dục mầm non đáp ứng nhu cầu xã hội tại thành phố Hà Nội

VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì 1 tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 
2 
MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG 
TRONG GIÁO DỤC MẦM NON ĐÁP ỨNG NHU CẦU XÃ HỘI 
TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 
Mai Thị Khuyên 
Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội 
Email: maikhuyen@vnu.edu.vn 
Article History 
Received: 14/3/2020 
Accepted: 25/4/2020 
Published: 08/5/2020 
Keywords 
solutions, quality control, 
public services, preschool 
education. 
ABSTRACT 
Public service in our country is in the process of development, so public 
service management is posing many problems that attract the attention of both 
people and managers; especially public services for preschool children. The 
paper presents some solutions for managing the quality of public services in 
early childhood education in Hanoi. The implementation of these measures 
will contribute to improving the quality of public services in early childhood 
education to meet social needs in Hanoi. 
1. Mở đầu 
Quản lí và cung ứng dịch vụ công là những chức năng quan trọng của Nhà nước trong xã hội. Phát triển dịch vụ 
công và quản lí dịch vụ công đang đặt ra nhiều vấn đề thu hút sự quan tâm của cả người dân lẫn các nhà quản lí. 
Trong tiến trình tiếp tục đổi mới thể chế và cải cách kinh tế hiện nay, nhiều vấn đề lí luận và thực tiễn liên quan đến 
quản lí nhà nước đối với cung ứng dịch vụ công cho xã hội đang đặt ra, đòi hỏi phải được nghiên cứu và giải quyết. 
Trong những năm qua, với các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước về cải cách hệ thống giáo dục và 
phát triển giáo dục mầm non (GDMN), chất lượng chăm sóc, giáo dục trẻ ngày càng được nâng cao, quy mô GDMN 
ngày càng tăng. Tuy nhiên, vấn đề quản lí chất lượng dịch vụ công trong GDMN hiện nay có những khó khăn và bất 
cập như tình trạng không ổn định về số lượng, chất lượng giáo dục các cơ sở GDMN; công tác quản lí các cơ sở 
GDMN chưa theo kịp sự phát triển nhanh chóng của loại hình cơ sở GDMN. Hoạt động quản lí chất lượng dịch vụ 
công trong GDMN đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục, nhưng trên thực tế vấn đề 
này chưa được quan tâm đúng mức. Vì vậy, việc đề xuất một số các giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công trong 
GDMN đáp ứng nhu cầu xã hội là việc làm cần thiết, đặc biệt là đối với TP. Hà Nội. 
2. Kết quả nghiên cứu 
2.1. Một số khái niệm cơ bản 
Qua nghiên cứu tài liệu, chúng tôi cho rằng: 
- Dịch vụ công là những hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu của xã hội, vì lợi ích chung của cộng đồng, của xã 
hội, do Nhà nước trực tiếp đảm nhận hay ủy quyền và tạo điều kiện cho khu vực tư nhân thực hiện. 
- Dịch vụ công trong GDMN là kết quả tương tác giữa người cung cấp dịch vụ là nhà nước (nhà trường) với khách hàng 
mà trực tiếp là trẻ và gián tiếp là cha mẹ trẻ trên các nội dung về: chăm sóc và nuôi dưỡng trẻ (chăm sóc dinh dưỡng, chăm 
sóc giấc ngủ, chăm sóc vệ sinh, chăm sóc sức khỏe và bảo đảm an toàn); hoạt động giáo dục (hoạt động chơi, hoạt động học, 
hoạt động lao động, hoạt động ngày hội, ngày lễ); hoạt động giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật trong nhà trường; hoạt động 
tuyên truyền phổ biến kiến thức khoa học về nuôi dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em cho cha mẹ trẻ và cộng đồng. 
- Quản lí chất lượng dịch vụ công trong GDMN là hoạt động của cán bộ quản lí (CBQL) để đảm bảo chất lượng 
dịch vụ công trong các trường mầm non dựa trên các yếu tố bối cảnh, đầu vào, quá trình và đầu ra; qua đó, đảm bảo 
đạt được các mục tiêu giáo dục đã đề ra. 
2.2. Các nguyên tắc đề xuất giải pháp 
- Đảm bảo tính khoa học: Việc đề xuất các giải pháp phải được dựa trên cơ sở lí luận về dịch vụ công, các mô 
hình quản lí chất lượng và mô hình quản lí chất lượng dịch vụ công trong GDMN. 
- Đảm bảo tính thực tiễn: Các giải pháp đề ra không chỉ đáp ứng về yêu cầu khoa học, nhu cầu khách hàng (trẻ 
và cha mẹ trẻ) mà nội dung và cách thức thực hiện các giải pháp phải phù hợp với thực tiễn GDMN tại TP. Hà Nội. 
- Đảm bảo tính hệ thống: Sự phát triển của trẻ mầm non tuân theo quy luật hệ thống, sự phát triển từng mặt luôn 
nằm trong sự phát triển tổng thể và ngược lại; do đó, để công tác giáo dục trẻ thành công thì các tác động giáo dục 
thực hiện trên trẻ phải là một hệ thống có tính định hướng. Vì vậy, các giải pháp được đề xuất phải gắn kết với nhau 
thành một hệ thống có mối liên quan chặt chẽ, tác động và hỗ trợ lẫn nhau. 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì 1 tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 
3 
- Đảm bảo tính khả thi: Các giải pháp được đề xuất không phải mang chỉ mang tính lí thuyết mà cần phải được 
đảm bảo điều kiện thực tế để triển khai thực hiện. Khi xây dựng các giải pháp, cần phải chú ý đến điều kiện phát 
triển KT-XH của địa phương, môi trường văn hóa giáo dục trên địa bàn thành phố, điều kiện thực tiễn của các cơ sở 
GDMN và các nguồn lực có thể huy động được từ cộng đồng. Bên cạnh đó, còn phải căn cứ vào trình độ chuyên 
môn, nghiệp vụ của các CBQL, giáo viên (GV) và nhân viên tại các cơ sở GDMN công lập. 
- Đảm bảo tính kế thừa: Khi đề xuất các giải pháp cần chú ý đến tính kế thừa giữa các giải pháp và kế thừa những 
kết quả đã đạt được từ những nghiên cứu liên quan. 
2.3. Một số giải pháp quản lí chất lượng dịch vụ công trong giáo dục mầm non đáp ứng nhu cầu xã hội tại thành 
phố Hà Nội 
Trên cơ sở nghiên cứu một số các tài liệu liên quan về quản lí chất lượng dịch vụ công (Nguyễn Ngọc Hiến, 2003; 
Lê Chi Mai, 2003; Chu Văn Thành, 2004); quản lí chất lượng giáo dục (Phạm Viết Vượng, 2003; Nguyễn Hữu Châu, 
2012; Nguyễn Tiến Hùng, 2014; Nguyễn Đức Chính và cộng sự, 2015) và chất lượng GDMN (Ho, 2011; Scopelliti 
và Musatti, 2013; Lê Thị Thu Ba, 2016; Senol et.al, 2017; Malovic và Malovic, 2017), chúng tôi đề xuất một số giải 
pháp quản lí chất lượng dịch vụ công trong GDMN nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội: 
2.3.1. Nâng cao nhận thức của cán bộ quản lí, giáo viên, nhân viên chăm sóc trẻ, gia đình và cộng đồng về quản lí 
chất lượng dịch vụ công trong giáo dục mầm non 
- Mục đích: Giúp CBQL, GV, nhân viên chăm sóc trẻ, cha mẹ trẻ và cộng đồng nhận thức sâu sắc hơn về vai trò, 
tầm quan trọng và sự cần thiết của các dịch vụ công và quản lí chất lượng dịch vụ công trong các cơ sở GDMN đối 
với sự phát triển toàn diện của trẻ và sự phát triển của chính các cơ sở GDMN; từ đó, họ sẽ nỗ lực, tích cực tham gia 
và hỗ trợ các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trong nhà trường. 
- Nội dung và cách thức thực hiện: Việc nâng cao nhận thức của CBQL, GV, nhân viên, cha mẹ trẻ và cộng đồng 
về quản lí chất lượng dịch vụ công tập trung vào các nội dung: (1) Nâng cao hiểu biết của mọi người về các dịch vụ 
công trong GDMN; (2) nâng cao hiểu biết của mọi người về vai trò, tầm quan trọng và sự cần thiết phải quản lí chất 
lượng dịch vụ công trong các cơ sở GDMN. Để thực hiện giải pháp, các nhà quản lí cần: 
+ Xây dựng kế hoạch tổ chức cho đội ngũ CBQL, GV, nhân viên nghiên cứu, học tập nâng cao nhận thức về dịch 
vụ công và quản lí dịch vụ công trong GDMN dưới nhiều hình thức khác nhau: bồi dưỡng toàn trường, theo tổ 
chuyên môn, theo nhóm và cá nhân; tổ chức các buổi tập huấn, hội thảo, tọa đàm; tổ chức các phong trào, cuộc thi, 
+ Tổ chức cho CBQL, GV, nhân viên tự học tập, nghiên cứu. 
+ Tổ chức tuyên truyền cho gia đình trẻ và cộng đồng thông qua các buổi họp với cha mẹ trẻ; bảng tuyên truyền, 
trang web của nhà trường; tổ chức các ngày hội, ngày lễ trong năm; GV trao đổi trực tiếp hàng ngày với cha mẹ trẻ,... 
+ Xây dựng kế hoạch thông tin và truyền thông; tổ chức tuyên truyền về các dịch vụ công và quản lí chất lượng 
dịch vụ công trong GDMN của nhà trường thông qua các phương tiện truyền thông. 
+ Tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm hoặc thông qua các hoạt động lễ hội truyền thống của nhà trường với sự 
tham gia của chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể, các doanh nghiệp và cha mẹ trẻ để tuyên truyền. 
+ Tham mưu cho lãnh đạo các cấp về công tác tuyên truyền về dịch vụ công và quản lí dịch vụ công trong GDMN 
trên địa bàn dân cư. 
+ Thường xuyên kiểm tra, đánh giá công tác thông tin và truyền thông về các dịch vụ công của nhà trường để có 
biện pháp điều chỉnh, cải tiến để nâng cao hiệu quả tuyên truyền; kiểm tra, giám sát các bộ phận và đánh giá hiệu 
quả công tác để có giải pháp điều chỉnh, cải tiến để nâng cao hiệu quả tuyên truyền. 
- Điều kiện thực hiện: 
+ Bản thân hiệu trưởng và các CBQL trong nhà trường phải nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc phát 
triển dịch vụ công trong trường mầm non. 
+ Ban Giám hiệu tổ chức truyền thông đầy đủ các văn bản, nguồn học liệu về dịch vụ công và quản lí dịch vụ 
công nói chung và đối với GDMN nói riêng. 
2.3.2. Tăng cường tổ chức các hoạt động xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa nhà trường với các bên liên quan 
trong việc quản lí các dịch vụ công tại các cơ sở giáo dục mầm non công lập 
- Mục đích: Xây dựng và phát triển mối quan hệ chặt chẽ giữa nhà trường và các bên liên quan trong việc quản 
lí các dịch vụ công tại các cơ sở GDMN công lập nhằm nhận được sự quan tâm, chỉ đạo và tạo điều kiện về cơ sở 
vật chất và chương trình giáo dục từ chính quyền địa phương; kết hợp chính sách hỗ trợ của Nhà nước với sự đóng 
góp của nhân dân; huy động cộng đồng trong kiểm tra, giám sát, hỗ trợ các dịch vụ công trong trường mầm non, phổ 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì 1 tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 
4 
biến kiến thức khoa học về chăm sóc, giáo dục trẻ đến cha mẹ trẻ và cộng đồng, từ đó nâng cao chất lượng việc chăm 
sóc, nuôi dưỡng và giáo dục trẻ. 
- Nội dung và cách thức thực hiện: Để huy động sức mạnh của cộng đồng trong việc hỗ trợ, tạo điều kiện nâng 
cao chất lượng và kiểm tra, giám sát việc quản lí chất lượng các hoạt động chăm sóc, nuôi dưỡng, giáo dục trẻ; 
giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật trong nhà trường; tuyên truyền, phổ biến kiến thức khoa học về chăm sóc, giáo dục 
trẻ cho gia đình và cộng đồng cần: 
+ Lập kế hoạch tham mưu, vận động sự hỗ trợ của chính quyền địa phương trong quản lí chất lượng dịch vụ công 
tại các cơ sở GDMN về các nội dung trọng tâm: đầu tư cơ sở vật chất; đội ngũ cán bộ, nhân viên và GV; phần mềm 
quản lí dinh dưỡng, xây dựng thực đơn và tính khẩu phần ăn cho trẻ theo quy định; đảm bảo an toàn và phòng chống 
dịch bệnh; giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật; chương trình giáo dục và tuyên truyền, phổ biến kiến thức khoa học về 
chăm sóc, giáo dục trẻ. 
+ Lập kế hoạch huy động sự hỗ trợ của các tổ chức chính trị, xã hội, các đoàn thể, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp 
và người dân trên địa bàn về các nội dung: đầu tư cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng khẩu phần ăn cho trẻ, đảm bảo 
an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo an toàn và phòng chống dịch bệnh, khám sức khỏe định kì, đổi mới chương 
trình giáo dục, xây dựng môi trường sống, môi trường văn hóa lành mạnh và giáo dục hòa nhập trẻ khuyết tật. 
+ Liên hệ, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các lực lượng cộng đồng trên địa bàn thông qua việc tổ chức các 
buổi tọa đàm, các chương trình lễ hội, văn hóa văn nghệ tại trường, các hoạt động giáo dục, 
+ Tăng cường sự phối hợp giữa nhà trường và cộng đồng trong công tác kiểm tra, giám sát việc quản lí chất 
lượng dịch vụ công tại các cơ sở GDMN. Cụ thể: phối hợp với chính quyền địa phương và cộng đồng dân cư 
kiểm tra, giám sát việc huy động trẻ đến lớp; phối hợp với tổ chức y tế, cha mẹ trẻ và các bên liên quan kiểm 
tra chất lượng dinh dưỡng và vệ sinh an toàn thực phẩm; phối hợp với chính quyền địa phương, phòng giáo 
dục, tổ chức y tế trong việc kiểm tra cơ sở vật chất, thiết bị dạy học; hoạt động chăm sóc và giáo dục và đảm 
bảo vệ sinh an toàn cho trẻ. 
+ Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác tham mưu, vận động sự hỗ trợ của các cấp lãnh đạo cũng 
như hiệu quả của việc khai thác, sử dụng các nguồn hỗ trợ từ chính quyền địa phương. 
- Điều kiện thực hiện: 
+ CBQL cần chỉ đạo cán bộ, GV, nhân viên của nhà trường tích cực phối hợp với các lực lượng xã hội và gia 
đình học sinh; sử dụng hợp lí, hiệu quả các nguồn hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trong nhà trường. 
+ Việc lập kế hoạch tham mưu cho các cấp lãnh đạo phải gắn liền với việc phải xây dựng quy hoạch phát triển 
nhà trường và kế hoạch giáo dục trong từng năm học. 
2.3.3. Tăng cường thu hút, bồi dưỡng và nâng cao đãi ngộ nguồn nhân lực quản lí, giáo viên và nhân viên 
- Mục đích: Thu hút, bồi dưỡng được CBQL có năng lực, kinh nghiệm, tinh thần trách nhiệm nhằm nâng cao 
chất lượng quản lí nhà trường nói chung và quản lí các dịch vụ công nói riêng; GV và nhân viên chăm sóc trẻ có 
trình độ chuyên môn, có nghiệp vụ và có lòng yêu mến, tận tụy với trẻ để thực hiện tốt việc chăm sóc, nuôi dưỡng, 
giáo dục trẻ, tạo điều kiện cho trẻ phát triển toàn diện, đáp ứng mục tiêu giáo dục và nhu cầu của xã hội. 
- Nội dung, cách thức thực hiện: muốn thu hút, bồi dưỡng CBQL, GV và nhân viên trong GDMN cần: 
+ Các cấp lãnh đạo địa phương/sở, phòng giáo dục thường xuyên cập nhật tình hình nhân sự quản lí của các cơ 
sở GDMN trên địa bàn để có kế hoạch tuyển dụng, phân công, điều động, luân chuyển CBQL sao cho hợp lí, phù 
hợp với tình hình và điều kiện thực tiễn của địa phương. 
+ CBQL các cơ sở GDMN tham mưu cho các cấp lãnh đạo về nhu cầu GV, nhân viên chăm sóc trẻ tại cơ sở 
GDMN đang quản lí để các cấp lãnh đạo có kế hoạch tuyển dụng, xây dựng các chính sách đãi ngộ để thu hút nguồn 
nhân lực có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao. 
+ Lập kế hoạch cử CBQL, GV, nhân viên tham gia các lớp bồi dưỡng thường xuyên, định kì để nâng cao tiếp 
thu các đường lối, chính sách mới của Đảng, Nhà nước và ngành giáo dục; nâng cao năng lực quản lí nhà trường nói 
chung và quản lí các dịch vụ công trong GDMN nói riêng đối với CBQL; nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ 
đối với GV, nhân viên. Tạo điều kiện cho họ tham gia học tập ở các trình độ cao hơn; khuyến khích, tạo điều kiện tự 
học, tự rèn luyện để nâng cao năng lực nghề nghiệp. 
+ Xây dựng và triển khai các chính sách thu hút, đãi ngộ CBQL, GV và nhân viên chăm sóc trẻ để tuyển dụng 
nguồn nhân lực chất lượng cao cho GDMN trên địa bàn thành phố. 
+ Tăng cường đầu tư và sử dụng hợp lí nguồn kinh phí của nhà trường, kinh phí vận động được từ cộng đồng 
cho hoạt động bồi dưỡng nguồn nhân lực quản lí, GV và nhân viên chăm sóc trẻ. 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì 1 tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 
5 
+ Phân công nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận tổ chức các đợt tập huấn, bồi dưỡng. Lựa chọn những nội dung 
bồi dưỡng theo Chương trình bồi dưỡng nâng cao năng lực quản lí chất lượng dịch vụ công trong GDMN, chú trọng 
các nội dung về đổi mới mục tiêu, phương pháp và hình thức tổ chức các hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ đáp ứng 
yêu cầu của xã hội và mục tiêu đổi mới của GDMN. Lựa chọn phương pháp và hình thức tổ chức bồi dưỡng một 
cách linh hoạt, đa dạng. Chuẩn bị cơ sở vật chất, tài liệu tập huấn, bồi dưỡng và phân bổ thời gian hợp lí. 
+ Đa dạng hóa các hình thức tổ chức bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho GV, nhân viên chăm sóc trẻ. 
+ CBQL lập kế hoạch đánh giá hiệu quả công tác thu hút, bồi dưỡng nguồn nhân lực của nhà trường; trong đó, 
xác định cụ thể thời gian, nội dung, hình thức, phương pháp tổ chức kiểm tra đánh giá, đối tượng tham gia và các 
tiêu chí đánh giá. Việc đánh giá phải được thực hiện đúng kế hoạch, đảm bảo khách quan, công bằng. 
- Điều kiện thực hiện: 
+ Có được sự ủng hộ của các cấp chính quyền, các đơn vị quản lí. 
+ Tổ chức phân loại GV một cách chính xác để có cơ sở xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hợp lí, mang lại 
hiệu quả cao. Nhà trường cũng cần phải có hình thức khen thưởng, động viên kịp thời đối với những GV, nhân viên 
đạt kết quả cao trong bồi dưỡng và thực hiện nhiệm vụ. 
2.3.4. Phát triển chương trình nhà trường tập trung vào sức khoẻ, phát triển trí tuệ, kĩ năng sống cho trẻ 
- Mục đích: Giúp các cơ sở GDMN lựa chọn, xây dựng nội dung và xác định cách thức thực hiện chương trình 
giáo dục trẻ nói chung và các dịch vụ công trong nhà trường nói riêng sao cho vừa phù hợp với chương trình GDMN 
quốc gia vừa phù hợp với sự phát triển KT-XH của địa phương và các điều kiện thực tiễn của nhà trường nhằm nâng 
cao chất lượng dịch vụ công trong nhà trường, đáp ứng yêu cầu phát triển toàn diện của trẻ, thực hiện có hiệu quả 
mục tiêu GDMN trong giai đoạn phát triển mới. 
- Nội dung và cách thức thực hiện: phát triển chương trình giáo dục nhà trường phải mang tính chất là chương 
trình khung, được xây dựng theo quan điểm giáo dục tích hợp, lấy trẻ làm trung tâm. Từ chương trình khung từng 
trường sẽ xác định nội dung, phương pháp, hình thức, phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương, trường lớp 
và nhu cầu khác nhau của từng trẻ Muốn vậy, cần thực hiện các nhiệm vụ sau: 
+ Lập kế hoạch phát triển chương trình giáo dục: Hiệu trưởng căn cứ vào việc phân tích nhu cầu của trẻ, cha mẹ 
trẻ và xã hội, căn cứ vào chương trình khung GDMN quốc gia, mục tiêu phát triển KT-XH của địa phương và điều 
kiện thực tiễn của nhà trường để lập kế hoạch phát triển chương trình nhà trường. Lập kế hoạch bao gồm dự kiến các 
mục tiêu cần đạt, xác định và lựa chọn nội dung, phương pháp chăm sóc - giáo dục trẻ để thực hiện mục tiêu trong 
một khoảng thời gian nhất định và lên kế hoạch đánh giá việc thực hiện chương trình trong một khoảng thời gian đó. 
+ Tổ chức thực hiện phát triển chương trình GDMN trong nhà trường. Ban Giám hiệu cần thành lập ban phát 
triển chương trình nhà trường; trong đó, có sự tham gia của các chuyên gia về lĩnh vực GDMN, các tổ trưởng chuyên 
môn, GV, đại diện cha mẹ trẻ và các bên liên quan. Từ đó, đề xuất dự thảo chương trình; tổ chức khảo sát và hội thảo 
để xin ý kiến các bên liên quan về chương trình dự thảo để điều chỉnh, bổ sung và hoàn thiện chương trình. Chương 
trình nhà trường sau khi hoàn thiện phải được tổ chức thẩm định và ra quyết định ban hành. Chương trình được ban 
hành phải được công bố rộng rãi đến toàn thể cán bộ GV, nhân viên nhà trường, cha mẹ trẻ và các bên liên quan. 
+ Tham mưu cho các cấp lãnh đạo đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cần thiết để thực thi chương trình nhà 
trường. Huy động nguồn lực từ các tổ chức xã hội kết hợp với nguồn lực của nhà trường chuẩn bị đầy đủ các điều 
kiện để thực thi chương trình nhà trường. 
+ Khi thực hiện chương trình, căn cứ vào kế hoạch phát triển chương trình nhà trường và chương trình nhà trường 
đã ban hành, Ban Giám hiệu hướng dẫn các tổ chuyên môn/nhóm lớp lập kế hoạch hoạt động chuyên môn theo năm 
học, tháng, tuần. Chỉ đạo tổ trưởng chuyên môn/nhóm trưởng hướng dẫn GV/nhân viên chăm sóc trẻ lập kế hoạch 
cá nhân và duyệt kế hoạch của từng bộ phận, cá nhân. 
+ Tổ chức các buổi thao giảng, dự giờ, thăm lớp để GV học tập, trao đổi chuyên môn và kinh nghiệm giảng dạy; 
đồng thời, có điều kiện đánh giá, đóng góp ý kiến nhằm điều chỉnh kịp thời những hạn chế và phát huy những điểm 
mạnh trong các hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ. 
+ Tổ chức, phát động các phong trào thi đua trong nhà trường để phát huy tính tích cực, chủ động và sáng tạo 
trong công tác của GV/nhân viên chăm sóc trẻ. Chú trọng khuyến khích GV đổi mới phương pháp và hình thức tổ 
chức các hoạt động chăm sóc, giáo dục trẻ. 
+ Ban Giám hiệu cùng với các tổ trưởng chuyên môn thường xuyên theo sát việc thực hiện các hoạt động chăm 
sóc, giáo dục trẻ của GV/nhân viên chăm sóc trẻ để kịp thời phát hiện những khó khăn, đưa ra những hướng dẫn, hỗ 
trợ chuyên môn, động viên tinh thần giúp họ khắc phục khó khăn, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. 
VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì 1 tháng 5/2020, tr 2-6 ISSN: 2354-0753 
6 
+ Huy động sự tham gia của cha mẹ trẻ, các tổ chức xã hội, các bên liên quan tham gia vào công tác chăm sóc, 
nuôi dưỡng và giáo dục trẻ như xây dựng khẩu phần ăn, xây dựng môi trường học tập, vui chơi an toàn cho trẻ, xây 
dựng văn hóa cộng đồng lành mạnh, văn minh,... 
+ Hoạt động kiểm tra, đánh giá và thu thập thông tin phản hồi từ GV/nhân viên chăm sóc trẻ, cha mẹ trẻ và các 
bên liên quan về chương trình nhà trường phải được thực hiện thường xuyên, đầy đủ theo kế hoạch đã đề ra. Tùy vào 
mục đích và thời điểm đánh giá mà lựa chọn phương pháp/hình thức tổ chức đánh giá phù hợp để thu được kết quả 
có độ chính xác và độ tin cậy cao làm cơ sở cho việc điều chỉnh, cải tiến chương trình nhà trường. 
+ Sau khi chương trình nhà trường được triển khai và thực thi xong thì cần phải được đánh giá tổng kết nhằm xác 
định hiệu quả của toàn bộ chương trình, mức độ đạt được mục tiêu đề ra, những tồn tại để làm cơ sở cho việc điều 
chỉnh, cải tiến chương trình. Công bố kết quả kiểm tra, đánh giá việc phát triển chương trình nhà trường một cách 
đầy đủ, rõ ràng, chính xác đến toàn thể cán bộ, GV, nhân viên nhà trường, các cấp lãnh đạo, cha mẹ trẻ và các bên 
liên quan. Tiến hành phân tích những ưu điểm và những mặt còn tồn tại của việc phát triển chương trình nhằm đưa 
ra những giải pháp điều chỉnh, bổ sung, cải tiến để tiếp tục hoàn thiện chương trình. 
- Điều kiện thực hiện: 
+ CBQL cần phát huy được sự tích cực tham gia, tinh thần trách nhiệm cũng như năng lực chuyên môn của mỗi 
thành viên trong nhà trường và sự tích cực tham gia xây dựng của cha mẹ trẻ và các bên liên quan. 
+ Việc phát triển chương trình nhà trường phải đảm bảo các yêu cầu về nội dung, phương pháp GDMN và đánh 
giá sự phát triển của trẻ. 
+ Quy trình phát triển chương trình GDMN về cơ bản cũng phải tuân theo quy trình phát triển chương trình giáo 
dục nói chung, CBQL và GV/nhân viên chăm sóc trẻ cần hiểu rõ các khâu của quy trình phát triển chương trình. 
3. Kết luận 
Quản lí chất lượng dịch vụ công trong GDMN đáp ứng nhu cầu của xã hội giai đoạn hiện nay có một ý nghĩa lí 
luận và thực tiễn hết sức quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công được cung cấp trong trường mầm 
non. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã đề xuất 4 giải pháp. Các giải pháp quản lí dịch vụ công trong GDMN có 
mối quan hệ qua lại chặt chẽ với nhau và có mặt mạnh, yếu của từng giải pháp. Vì vậy, cần thực hiện đồng bộ các 
giải pháp và căn cứ vào từng hoàn cảnh, thời gian cụ thể của nhà trường để xác định giải pháp chủ lực nhằm nâng 
cao chất lượng dịch vụ công trong GDMN. 
Tài liệu tham khảo 
Chu Văn Thành (2004). Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công: Một số vấn đề lí luận và thực tiễn. NXB Chính trị 
Quốc gia - Sự thật. 
Ho, D. C. W. (2011). Identifying leadership roles for quality in early childhood education programmes. International 
Journal of leadership in Education, 14(1), 47-59. 
Lê Chi Mai (2003). Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam. NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật. 
Lê Thị Thu Ba (2016). Quản lí chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ ở các trường mầm non tư thục Thành phố Hồ Chí 
Minh. Luận án tiến sĩ Khoa học giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Vinh. 
Malovic, M., & Malovic, S. (2017). Parents' Perspective on the Quality of Kindergarten. Research in Pedagogy, 
7(2), 200-220. 
Nguyễn Đức Chính, Trần Xuân Bách, Trần Thị Thanh Phương (2015). Quản lí chất lượng trong giáo dục. NXB 
Giáo dục Việt Nam. 
Nguyễn Hữu Châu (2012). Chất lượng giáo dục - Những vấn đề lí luận và thực tiễn. NXB Giáo dục Việt Nam. 
Nguyễn Ngọc Hiến (2003). Vai trò của Nhà nước trong cung ứng dịch vụ công - Nhận thức, thực trạng và giải pháp. 
NXB Văn hóa - Thông tin. 
Nguyễn Tiến Hùng (2014). Quản lí chất lượng trong giáo dục. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 
Phạm Viết Vượng (chủ biên, 2003). Giáo trình quản lí hành chính nhà nước và quản lí ngành giáo dục và đào tạo. 
NXB Đại học Sư phạm. 
Scopelliti, M., & Musatti, T. (2013). Parents’ view of child care quality: Values, evaluations, and 
satisfaction. Journal of Child and Family Studies, 22(8), 1025-1038. 
Senol, H., & Dagli, G. (2017). Increasing Service Quality in Education: Views of Principals and Teachers. Eurasia 
Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 13(8), 4857-4871.