Khảo sát mức độ đáp ứng các nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay
Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người,
là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng chính đáng về vật
chất và tinh thần để họ tồn tại và phát triển. Tùy theo trình
độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm, sinh
lý mà mỗi người lại có những nhu cầu khác nhau. Nhu cầu
người bệnh ở các cơ sở y tế hiện nay rất phong phú, đa
dạng: họ luôn có mong muốn được khám, chữa bệnh và
chăm sóc sức khỏe kịp thời, tận tình, chu đáo bằng các
phương pháp an toàn, hiệu quả, do vậy các cơ sở y tế cần
nỗ lực thường xuyên đáp ứng tốt
5 trang
200
Bạn đang xem tài liệu "Khảo sát mức độ đáp ứng các nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
Tóm tắt nội dung tài liệu: Khảo sát mức độ đáp ứng các nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay
SỐ 5 (52) - Tháng 09-10/2019 Website: yhoccongdong.vn 49 VI N S C K H E C NG NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÓm TẮT Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng chính đáng về vật chất và tinh thần để họ tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm, sinh lý mà mỗi người lại có những nhu cầu khác nhau. Nhu cầu người bệnh ở các cơ sở y tế hiện nay rất phong phú, đa dạng: họ luôn có mong muốn được khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe kịp thời, tận tình, chu đáo bằng các phương pháp an toàn, hiệu quả, do vậy các cơ sở y tế cần nỗ lực thường xuyên đáp ứng tốt. Từ khóa: Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, nhu cầu khám chữa bệnh của người bệnh. SUMMARY: SuRveyIng THe level of meeTIng THe RECOMMENDED NEEDS, PRESENT DISEASE OF THe DISeASe In THe CenTRAl CenTRAl 108 HoSPITAl Demand is a psychological phenomenon of people, a legitimate requirement, desire, and aspiration to exist and develop. Depending on the level of awareness, living environment, psychological characteristics, each person has different needs. The demand for patients in medical facilities is now very rich and diverse: they always have the desire to seek medical examination and treatment, and take care of health in a timely, caring and attentive manner through safe and effective methods. fruits, so health facilities need to make regular efforts to respond well. Keywords: Central Military Hospital 108, medical examination and treatment needs of patients. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Khi bàn thảo về nhu cầu con người, từ trước đến nay đã có khá nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu (Triết học, Tâm lý học, Giáo dục học, Xã hội học, Kinh tế - chính trị, Đạo đức học), tiêu biểu có một số tác giả trong và ngoài nước như Aristoteles cho rằng, nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Theo ông, con người có hai loại nhu cầu chính: “nhu cầu vật chất” và “nhu cầu tinh thần”. Tác giả Abraham Maslow quan niệm, “nhu cầu là yếu tố thúc đẩy bên trong để con người tích cực hoạt động”, tác giả chia nhu cầu con người thành năm thứ bậc: sinh lý, an toàn, tham dự, (được) công nhận, tự thể hiện... Tác giả Boris M. Genkin: “nhu cầu con người là những mong muốn được bù đắp những thiếu thốn của bản thân về cái gì đó”, tác giả chia nhu cầu thành hai nhóm: nhu cầu tồn tại và nhu cầu đạt mục đích sống. Theo từ điển Tiếng Việt, “nhu cầu con người là những đòi hỏi của họ về đời sống, tự nhiên và xã hội”; theo GS,TS Vũ Dũng – Viện trưởng Viện Tâm lý học “nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển”. Theo PGS.TS Ngô Minh Tuấn- Học viện Chính trị, Bộ Quốc phòng: “ Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được”, là cội nguồn của tính tích cực, nhu cầu con người không có giới hạn. Từ các quan niệm trên về nhu cầu, theo tác giả, nhu cầu được khám chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 là khả năng họ được bệnh viện đáp ứng tốt nhất những điều kiện về chất lượng dịch vụ thăm khám, chữa trị bằng các phương pháp, phương tiện y tế tiến tiến, hiện đại và sớm được điều trị khỏi bệnh. Khi xã hội phát triển, đời sống vật chất, tinh thần con người được cải thiện thì nhu cầu được khám, chữa bệnh duy trì sức khỏe của người bệnh (khách hàng) hiện nay rất lớn. Thực tế những năm qua có rất nhiều khách hàng cùng chung mong muốn được khám bệnh, chữa bệnh từ phía nhân viên y tế của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108; Ngày nhận bài: 05/07/2019 Ngày phản biện: 11/07/2019 Ngày duyệt đăng: 29/07/2019 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHU CẦU KHÁM, CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI BỆNH Ở BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 HIỆN NAY Nguyễn Thị Hà1 1. Khoa Khám bệnh, Bệnh viện TƯ QĐ 108 SĐT: 0988.488.802 SỐ 5 (52) - Tháng 09-10/2019 Website: yhoccongdong.vn50 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2019 bởi lẽ ở đó người bệnh sẽ được các y, bác sỹ thăm, khám tận tình, chỉ dẫn chu đáo và họ sẽ được điều trị bằng các phương pháp y khoa tiên tiến, hiện đại, còn có sự cam kết về chất lượng điều trị an toàn, hiệu quả từ phía bệnh viện, đảm bảo phù hợp với nhu cầu người bệnh và tình trạng sức khỏe cũng như điều kiện hoàn cảnh gia đình của từng người bệnh. II. MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1. Mục tiêu nghiên cứu Tại buổi Tọa đàm có sự phối hợp giữa Bộ Y tế và Báo Nhân dân tổ chức (08/01/2019) tại Hà Nội về “Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh: Trách nhiệm, thách thức và sẻ chia”. Theo PGS. TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết: Hiện nay, hệ thống bệnh viện Việt Nam được sắp xếp trên cơ sở phân bố rộng khắp, thuận tiện cho khả năng tiếp cận rộng rãi của các bộ phận dân số khác nhau trong toàn xã hội. Các bệnh viện được chia thành ba tuyến (tuyến trung ương, tuyến tỉnh và tuyến huyện) với tổng số hơn 199 nghìn giường bệnh, đạt tỷ lệ 22,3 giường bệnh/10 nghìn dân. Ngoài ra, còn có 157 bệnh viện tư nhân, hơn 30 nghìn phòng khám tư nhân và cơ sở dịch vụ y tế. Mạng lưới KCB cơ bản đạt được những mục tiêu đề ra, đã phát triển đồng bộ cả y tế phổ cập và y tế chuyên sâu, bảo đảm việc chăm sóc sức khỏe cho nhân dân và đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Ðáp ứng về cơ bản nhu cầu khám chữa bệnh phổ cập cho nhân dân. Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, là Trung tâm Y tế lớn, tuyến cuối toàn quân - xếp hạng đặc biệt cấp quốc gia (2010), có nhiệm vụ chăm sóc, điều trị, bảo vệ sức khỏe cho các đồng chí là Ủy viên Bộ Chính trị, Ủy viên Trung ương Đảng, các cán bộ chiến sĩ quân đội và toàn thể nhân dân. Thực tế cho thấy, mỗi ngày bệnh viện có hàng chục nghìn lượt bệnh nhân đến thăm khám, chữa bệnh. Trước yêu cầu, nhiệm vụ phát triển mạnh mẽ của ngành Y tế nói chung, trong Quân đội nói riêng nhằm đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng phong phú của bộ đội và nhân dân. Do vậy, bệnh viện luôn có bước phát triển xứng tầm về nguồn nhân lực y, bác sỹ; đầu tư trang thiết bị hiện đại; ứng dụng nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật trong khám và điều trị, xây dựng cảnh quan môi trường làm việc “sáng, xanh, sạch, đẹp”. Khi bệnh viện có môi trường làm việc tốt, người bệnh và người nhà sẽ có tâm lý thoải mái, tin tưởng, tạo cho người bệnh yên tâm điều trị, theo đó hiệu quả khám chữa bệnh sẽ được nâng cao. Hiểu được nhu cầu cơ bản của người bệnh và tâm lý người nhà khi họ đến với bệnh viện không chỉ là điều kiện rất quan trọng để các nhân viên y tế thực hiện các nội dung chăm sóc cơ bản mà còn là cơ sở thiết lập chẩn đoán đúng tình trạng bệnh, xây dựng kế hoạch chăm sóc và thực hiện đúng phác đố điều trị, bảo đảm độ chính xác cao và tuyệt đối an toàn cho người bệnh. Nội dung bài viết nhằm thực hiện hai mục tiêu: (1) Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế nhằm thỏa mãn các nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh; (2) Tạo niềm tin vững chắc cho người bệnh và người nhà về chất lượng dịch vụ y tế của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. 2. Phương pháp nghiên cứu Để đánh giá đúng thực trạng mức độ đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay, tác giả đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu lý thuyết về “nhu cầu con người”, đưa ra khái niệm về nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh; quan sát kết quả tần suất bệnh nhân đến khám, chữa bệnh hằng ngày tại bệnh viện; tiến hành trao đổi phỏng vấn trực tiếp với đại diện 20 người bệnh, 10 người nhà người bệnh; phương pháp xử lý số liệu bằng thống kê toán học. - Đối tượng khảo sát: (230 người bệnh +115 người nhà người bệnh). - Nội dung điều tra khảo sát: Thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay. - Thời gian điều tra khảo sát: 05 đến 15 tháng 7 năm 2019. - Cách thức tiến hành: Xây dựng hai loại mẫu phiếu khảo sát cho hai nhóm khách thể nghiên cứu (230 người bệnh và 115 người nhà người bệnh). III. KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN Tạo cơ sở để đánh giá khách quan, chính xác thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay, tác giả xây dựng bộ tiêu chí khảo sát cho hai nhóm đối tượng nghiên cứu: người bệnh và người nhà người bệnh với các biểu hiện cụ thể như sau: - Cảnh quan, môi trường bệnh viện “sáng, xanh, sạch, đẹp”. - Thái độ, cử chỉ niềm nở đón tiếp người bệnh của điều dưỡng. - Năng lực tư vấn, khám, chẩn đoán, điều trị bệnh của bác sỹ. - Giá cả viện phí cho các loại dịch vụ khám, chữa bệnh phù hợp. Chia sự đánh giá 4 tiêu chí thành 3 mức độ với quy ước điểm như sau: SỐ 5 (52) - Tháng 09-10/2019 Website: yhoccongdong.vn 51 VI N S C K H E C NG NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Bảng 1. Kết quả khảo sát thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay. Theo tự đánh giá của 230 người bệnh: TT Nội dung tiêu chí Mức độ biểu hiện ĐTB Thứ bậc Tốt Khá Trung bình 1 Cảnh quan, môi trường bệnh viện “sáng, xanh, sạch, đẹp”. 143 67 20 2.53 1 2 Thái độ, cử chỉ đón tiếp người bệnh niềm nở của điều dưỡng. 94 108 28 2.28 3 3 Năng lực tư vấn, khám, chẩn đoán, điều trị bệnh của bác sỹ. 98 115 17 2.35 2 4 Giá cả viện phí cho các loại dịch vụ khám, chữa bệnh phù hợp. 96 63 71 2.11 4 Điểm trung bình chung 2.31 Bảng 2. Kết quả khảo sát thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay. Theo tự đánh giá của 115 người nhà người bệnh: TT Nội dung tiêu chí Mức độ biểu hiện ĐTB Thứ bậc Tốt Khá Trung bình 1 Cảnh quan, môi trường bệnh viện “sáng, xanh, sạch, đẹp”. 62 47 06 2.48 1 2 Thái độ, cử chỉ đón tiếp người bệnh niềm nở của điều dưỡng. 51 52 12 2.33 2 3 Năng lực tư vấn, khám, chẩn đoán, điều trị bệnh của bác sỹ. 54 44 17 2.32 3 4 Giá cả viện phí cho các loại dịch vụ khám, chữa bệnh phù hợp. 12 68 35 1.80 4 Điểm trung bình chung 2.07 Tốt (3 điểm), Khá (2 điểm), Trung bình (1 điểm). Sử dụng công thức tính khoảng điểm: L = 1n n − Trong đó: - L: là khoảng điểm. - n: là số mức độ các khoảng điểm). - Ta có L = 0,67. Áp dụng công thức tính điểm trung bình cộng ( X ) đối với từng tiêu chí, xác định thứ hạng của từng tiêu chí, điểm trung bình cộng của từng tiêu chí được quy ước ở ba mức độ như sau: - Tốt (từ ≥ 2.34 ÷ 3 điểm). - Khá (từ ≥1.67÷ ≥ 2.34 điểm). - Trung bình (từ 1 ÷ <1.67 điểm). Sau khi có được ( X ) của từng tiêu chí, chúng tôi sẽ có kết luận về thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh và người nhà ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay. Sau khi thực hiện quy trình phát phiếu khảo sát, thu phiếu, phân tích cho ra kết quả cụ thể như sau: Để tăng tính thuyết phục về thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay, tác giả tiến hành nội dung phỏng vấn 20 người bệnh + 10 người nhà người bệnh. Nội dung khảo sát mức độ hài lòng về các tiêu chí đưa ra khảo sát ở trên. Kết quả trao đổi với 20 người bệnh đều cho rằng: SỐ 5 (52) - Tháng 09-10/2019 Website: yhoccongdong.vn52 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2019 IV. KẾT LUẬn 1. Căn cứ kết quả khảo sát 230 người bệnh ở Bảng 1 cho thấy: 100% người bệnh đều đồng tình đánh giá cao nội dung bộ tiêu chí đánh giá thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay; bảm đảm phù hợp với đối tượng, nhiệm vụ nghiên cứu. Nhận xét cả 4 tiêu chí đều được đánh giá mức độ khá. Trong đó khá hơn cả là Tiêu chí 1 “Cảnh quan, môi trường bệnh viện “sáng, xanh, sạch, đẹp”. (ĐTB = 2.53); thấp nhất là Tiêu chí 4 “Giá cả viện phí cho các loại dịch vụ khám, chữa bệnh phù hợp khả năng người bệnh”. (ĐTB = 2.11). 2. Căn cứ kết quả khảo sát 115 người nhà người bệnh ở Bảng 2 cho thấy: Các người nhà đều có sự đánh giá cao bộ tiêu chí khảo sát thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay; các tiêu chí phù hợp với đối tượng, nhiệm vụ nghiên cứu. Nhận xét, cả 4 tiêu chí đêu được đánh giá mức độ khá. Trong đó khá hơn cả là Tiêu chí 1 “Cảnh quan, môi trường bệnh viện “sáng, xanh, sạch, đẹp”. (ĐTB = 2.48); thấp nhất là Tiêu chí 4 “Giá cả viện phí cho các loại dịch vụ khám, chữa bệnh phù hợp khả năng người bệnh”. (ĐTB = 1.80). Độ lệch chuẩn trung bình của hai nhóm khách thể được khảo sát là 024; xác suất P = 99.76%, điều đó cho thấy kết quả khảo sát hai nhóm khách thể trên có mối liên hệ tuyến tính với nhau, đảm bảo độ tin cậy khoa học. V. NỘI DUNG KHUYẾN KHỊ Tại Hội nghị Ban Chấp hành Trung ương 6 khóa XII (25/10/2017), Đảng ta đã ban hành Nghị quyết số 20- NQ/ TƯ “Về tăng cương công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân nhân trong tình hình mới”. Quán triệt Nghị quyết trên, hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu được khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 hiện nay. Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện tiếp tục chỉ đạo, định hướng sát sao các cơ quan, đơn vị toàn Bệnh viện nhằm có các biện pháp liên tục cải tiến nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ khám, chữa bệnh cho các đối tượng khách hàng, bảo đảm phù hợp với đặc điểm nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị, khoa chuyên ngành; Xây dựng bộ tiêu chí trên là phù hợp với nội dung nghiên cứu và thể hiện rõ ý được hỏi, làm cho người được hỏi dễ trả lời theo các nội dung câu hỏi. Các người bệnh khi được hỏi còn khẳng định khi họ được đến Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 thăm khám, điều trị thì tâm lý rất yên tâm về trình độ tay nghề các y, bác sỹ ở đây; bệnh viện được trang bị nhiều máy móc hiện đại, đồng bộ; cảnh quan bệnh viện sạch sẽ và có không gian thoáng đãng làm thỏa mãn nhu cầu thẩm mỹ các khách hàng và để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp về bệnh viện sau thời gian được điều trị tại đây. Kết quả trao đổi 10 người nhà người bệnh: Cũng chung nhận định về nội dung bộ tiêu chí đánh giá trên, họ còn cho rằng việc người thân họ được đến khám, chữa bệnh tại một cơ sở y tế lớn, có uy tín như Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 là đáng mừng, đáp ứng nhu cầu mong muốn của nhiều bệnh nhân và người nhà. Họ tin tưởng khi người bệnh được điều trị ở Bệnh viện 108 sẽ có nhiều cơ hội khỏi bệnh hơn so với một số cơ sở y tế tuyến dưới ở các địa phương. Từ số liệu khảo sát thu được ở Bảng 1 và 2, tác giả tiến hành xây dựng Biểu đồ biểu thị thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 như sau: Biểu đồ: Thực trạng nhu cầu khám, chữa bệnh của người bệnh ở bệnh viện TWQĐ 108 SỐ 5 (52) - Tháng 09-10/2019 Website: yhoccongdong.vn 53 VI N S C K H E C NG NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC tập trung cải tạo, làm mới cảnh quan môi trường làm việc theo hướng “xanh, sạch, đẹp và thân thiện”. Định kỳ hằng tháng, quý trong năm, Ban Giám đốc Bệnh viện chỉ đạo các đơn vị lựa chọn các điều dưỡng, bác sỹ gửi đi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, phương pháp tác phong làm việc, kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng; chủ động đầu tư các máy móc, trang bị y tế hiện đại; thường xuyên có sự kết nối, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn với các bệnh viện đầu ngành ở Trung ương (Bạch Mai, Việt Đức, Phụ Sản; Huyết học và Truyền máu Trung ương) nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh của Bệnh viện, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu phong phú của khách hàng, góp phần cải thiện, chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho cán bộ, chiến sĩ và nhân dân./. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ Y tế và Báo Nhân dân (08/01.2019). Tọa đàm “Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh: Trách nhiệm, thách thức và sẻ chia”. 2. Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Báo cáo kết quả công tác khám, chữa bệnh 6 tháng đầu năm 2019. 3. Chương trình số 52/CTr- BYT (18/6/2009) “Về nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh vì mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người bệnh bảo hiểm y tế”. Do Bộ Y tế ban hành. 4. ĐCSVN, Nghị quyết số 20- NQ/TƯ (25/10/2017) “Về tăng cương công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân nhân trong tình hình mới”.
File đính kèm:
- khao_sat_muc_do_dap_ung_cac_nhu_cau_kham_chua_benh_cua_nguoi.pdf
