Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Duy trì & phát triển website TMĐT - Trần Thanh Điện
NỘI DUNG
Website và thành phần thiết yếu của website
Các mô hình website TMĐT
Chuẩn bị xây dựng website
Website thông thường & website TMĐT
Duy trì và phát triển website TMĐT
Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả website
Chức năng thường gặp của website
Một số cấu trúc website mẫu
Chọn nhà cung cấp dịch vụ duy trì website
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Duy trì & phát triển website TMĐT - Trần Thanh Điện", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
Tóm tắt nội dung tài liệu: Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Duy trì & phát triển website TMĐT - Trần Thanh Điện
![Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Duy trì & phát triển website TMĐT - Trần Thanh Điện Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Duy trì & phát triển website TMĐT - Trần Thanh Điện](https://s1.tailieuvn.net/xb70nb5jd4llaq8g/thumb/2021/12/03/bai-giang-thuong-mai-dien-tu-chuong-4-duy-tri-phat-trien-web_iwKE3uRNho.jpg)
Chương 4 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT NỘI DUNG Website và thành phần thiết yếu của website Các mô hình website TMĐT Chuẩn bị xây dựng website Website thông thường & website TMĐT Duy trì và phát triển website TMĐT Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả website Chức năng thường gặp của website Một số cấu trúc website mẫu Chọn nhà cung cấp dịch vụ duy trì website Thương mại điện tử 2 GV: Trần Thanh Điện Website và thành phần thiết yếu Về mặt tổ chức : website là một tập hợp một hay nhiều trang web trên một tên miền nhất định Về mặt thông tin của doanh nghiệp : website là nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Để một website hoạt động cần có : Tên miền (domain) Lưu trữ (hosting) Nội dung ( các trang web) Thương mại điện tử 3 GV: Trần Thanh Điện Website và thành phần thiết yếu Website thường có các phần nội dung cơ bản sau : Trang chủ Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ Trang hướng dẫn hoặc chính sách của DN Trang liên hệ Thương mại điện tử 4 GV: Trần Thanh Điện Các mô hình website TMĐT Một số mô hình website thường gặp : Cửa hàng điện tử , siêu thị điện tử (B2C) Ví dụ : www.amazon.com bán lẻ sách , CD, ứng dụng phần mềm , Đấu giá trực tuyến (C2C) Ví dụ : www.eBay.com Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B) Ví dụ : www.alibaba.com (TQ) www.vnemart.com (VN) Thương mại điện tử 5 GV: Trần Thanh Điện Các mô hình website TMĐT Một số mô hình website thường gặp : Cổng thông tin (portal) Ví dụ : www.vietnamb2bdirectory.com Website thông tin phục vụ việc quảng bá , quảng cáo Ví dụ : www.vnexpress.net Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp ( như đã trình bày ) Thương mại điện tử 6 GV: Trần Thanh Điện Chuẩn bị xây dựng website Để xây dựng web site, doanh nghiệp cần chuẩn bị các bước sau : Xác định mục đích của website, đối tượng người xem Xác định cách thức hoạt động của website, các chức năng chính và các phần nội dung cần có Tham khảo một số website để lấy ý tưởng , học hỏi , so sánh điểm mạnh , điểm yếu Xác định và mua tên miền (domain) Tư vấn xây dựng website sao cho có hiệu quả kinh tế cao nhất Chuẩn bị thông tin, hình ảnh ... để đăng tải trên các trang web Giải pháp duy trì website: đầu tư server hay hosting, vấn đề cập nhật , Thương mại điện tử 7 GV: Trần Thanh Điện Chuẩn bị xây dựng website Tên miền Tên miền quốc tế Tên miền Việt Nam Thương mại điện tử 8 GV: Trần Thanh Điện Chuẩn bị xây dựng website Trong quá trình xây dựng web site, cần làm theo trình tự các bước : Xác định cấu trúc website (sitemap) trước khi xây dựng Xác định vấn đề kỹ thuật của từng phần trong sitemap Trang giới thiệu thông tin: web tĩnh Trang giới thiệu sản phẩm : web động Thiết kế đồ họa phù hợp với chuyên môn , màu sắc của công ty Lập trình những phần cần lập trình Tải toàn bộ nội dung website lên host Kiểm tra website trước khi chính thức đưa vào hoạt động Nhập liệu , xây dựng các trang web tĩnh Thương mại điện tử 9 GV: Trần Thanh Điện Chuẩn bị xây dựng website Những lưu ý khi xây dựng website: Website không nên có quá nhiều hình ảnh động , hiệu ứng hình ảnh Website không nên có quá nhiều nội dung trên một trang : người đọc cảm giác “ ngán đọc ” Website nên có công cụ cập nhật thông tin Website phải được thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ : thống nhất vài gam màu , font chữ , cỡ chữ Tên miền không nên quá dài Chất lượng host phải tốt để hạn chế khả năng website bị “ chết ” hoặc bị hacker tấn công Thương mại điện tử 10 GV: Trần Thanh Điện Website & website TMĐT Website thông thường : Cung cấp thông tin cho người sử dụng về doanh nghiệp , tổ chức hoặc và cá nhân Giới thiệu về sản phẩm , dịch vụ của doanh nghiệp , tổ chức Có thể có các đường link đến các website khác và có thông tin quảng cáo Không trang bị các công cụ để thực hiện giao dịch , mua bán hàng hoá trên mạng Thương mại điện tử 11 GV: Trần Thanh Điện Website & website TMĐT Website TMĐT thường trang bị : Giỏ mua hàng (shopping cart): cho phép khách hàng đặt hàng , xem lại đặt hàng , thay đổi và tính giá Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua một tài khoản thương mại (merchant account) Các công cụ / phần mềm chứng thực điện tử (SSL, SET) Thông tin về phương thức giao nhận (shipping & delivery) Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk) Chuyên mục tìm kiếm (search) Câu hỏi thường gặp (FAQ) Thương mại điện tử 12 GV: Trần Thanh Điện Duy trì , phát triển website TMĐT Để duy trì và phát triển website TMĐT, doanh nghiệp phải chú trọng : Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp khách hàng Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật Ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website Nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website Qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website Qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp Chiến lược phù hợp với sự phát triển TMĐT tại quốc gia sở tại Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng Thương mại điện tử 13 GV: Trần Thanh Điện Yếu tố tạo một website hiệu quả Website không mang lại hiệu quả trong kinh doanh là do: Website xây dựng xong thì “ bị bỏ quên ”, không chú trọng marketing cho website Nội dung nghèo nàn , không cập nhật , thiết kế không chuyên nghiệp , chức năng không tiện lợi 03 yếu tố tạo nên một website hiệu quả : Chất lượng website, được đánh giá thông qua các yếu tố : thiết kế , bố cục ; thông tin trên web site; tốc độ hiển thị ; các chức năng tiện ích phục vụ người xem Marketing website là khâu quan trọng nhất để thu hút người xem Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem : tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng , cung cấp thông tin cho khách hàng , Thương mại điện tử 14 GV: Trần Thanh Điện Chức năng thường có của website Diễn đàn (forum): trao đổi ý kiến cho cộng đồng người xem website -> thu hút đông đảo người xem vào website Đăng ký nhận bản tin điện tử : Là email được gởi tới người đã đăng ký về một lĩnh vực nào đó Nội dung thường ngắn gọn , điểm lại những tin chính đã có trên web site Doanh nhân nắm được những tin tức thời sự mà không cần phải mất thời gian duyệt web Có thu tiền hoặc miễn phí Để có bản tin người dùng vào web site và thực hiện đăng ký (subscribe) Ở cuối bản tin phải có chức năng chấm dứt nhận bản tin (unsubscribe) Thương mại điện tử 15 GV: Trần Thanh Điện Chức năng thường có của website Đăng ký nhận bản tin điện tử ( tt ): Một ví dụ về đăng ký bản tin điện tử Thương mại điện tử 16 GV: Trần Thanh Điện Chức năng thường có của website Đăng ký nhận bản tin điện tử ( tt ): Một ví dụ khác về đăng ký bản tin điện tử ( thủy sản ) Thương mại điện tử 17 GV: Trần Thanh Điện Chức năng thường có của website Thông báo , tin tức mới : đăng tải , hiển thị trên trang chủ Giỏ mua hàng (shopping cart): dành cho các website trưng bày và bán hàng Download miễn phí : cung cấp những thông tin, file, chương trình ... để download về dùng miễn phí Thành viên : chủ yếu là để thu thập thông tin (email, giới tính , độ tuổi , khu vực sinh sống , sở thích ...) Thương mại điện tử 18 GV: Trần Thanh Điện Một số cấu trúc website mẫu 1. Cửa hàng điện tử , siêu thị điện tử Thông tin hàng hóa : hình , giá , giới thiệu ngắn , mô tả thông số , loại sản phẩm ... Thông tin giới thiệu , hướng dẫn : giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua bán , giao hàng , trả lại hàng , hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa Công cụ giỏ mua hàng (shopping cart), chức năng thanh toán (qua mạng , qua bưu điện , chuyển tiền , qua ATM, thanh toán khi giao hàng ...) Chức năng thành viên dành Một số chức năng tự chọn khác như chức năng tìm kiếm sản phẩm trong siêu thị , chức năng nhận bản tin định kỳ ... Minh họa siêu thị điện tử : http:// vdcsieuthi.vnn.vn / Thương mại điện tử 19 GV: Trần Thanh Điện Thương mại điện tử 20 GV: Trần Thanh Điện Một số cấu trúc website mẫu 2. Đấu giá trực tuyến Thông tin hàng hóa : hình , giá , giới thiệu ngắn , nhóm sản phẩm , giá sàn , thời gian kết thúc đấu giá , giá hiện tại , điều khoản khác liên quan đến việc bán món hàng ... Thông tin giới thiệu , hướng dẫn : giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán , quy định tham gia đấu giá , quy định giao hàng , trả lại hàng , hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa v.v ... Công cụ rao bán , công cụ hỗ trợ thanh toán , công cụ tìm kiếm hàng hóa ... Thành viên : để lưu thông tin thành viên tham gia mua , bán , đấu giá , phục vụ các mục tiêu : xác nhận tư cách tham gia ; Thông tin lịch sử tham ; Quản lý mối quan hệ khách Minh họa website đấu giá trực tuyến www.ebay.com Thương mại điện tử 21 GV: Trần Thanh Điện Thương mại điện tử 22 GV: Trần Thanh Điện Một số cấu trúc website mẫu 3. Sàn giao dịch dành cho DN (B2B) Thông tin hàng hóa : hình , giá , giới thiệu ngắn , nhóm sản phẩm , nhà sản xuất ... Danh mục thông tin về doanh nghiệp : phân loại theo ngành nghề , theo quốc gia , địa phương , theo nhu cầu mua – bán – tìm đối tác Thông tin chào hàng ( chào mua , chào bán ) phục vụ nhu cầu tìm kiếm đối tác của các doanh nghiệp Thông tin giới thiệu , hướng dẫn : giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán , quy định tham gia giới thiệu trên website, Những công cụ hỗ trợ như : đăng tải thông tin, tìm kiếm thông tin, hỏi thông tin, nhận bản tin định kỳ Thành viên Minh họa sàn giao dịch B2B của Việt Nam www.vnemart.com.vn Thương mại điện tử 23 GV: Trần Thanh Điện Thương mại điện tử 24 GV: Trần Thanh Điện Một số cấu trúc website mẫu 4. Cổng thông tin (Portal) Phân loại thông tin: phân loại nhiều nhóm thông tin gồm : địa chỉ website, giới thiệu ngắn về website, tựa đề dành cho website Chức năng tìm kiếm thông tin Chức năng gửi email cho bạn bè để giới thiệu trang web đang xem Cổng thông tin điển hình là : dir.yahoo.com Thương mại điện tử 25 GV: Trần Thanh Điện Thương mại điện tử 26 GV: Trần Thanh Điện Một số cấu trúc website mẫu 5. Website thông tin phục vụ việc quảng bá , quảng cáo Phần chính là cơ sở dữ liệu các thông tin, được phân chia theo từng thể loại Phần phụ là những thông tin quảng cáo (banner - cột dọc bên phải trang web) và thông tin liên hệ với chủ sở hữu website khi có nhu cầu quảng cáo Điển hình là www.vnexpress.net Thương mại điện tử 27 GV: Trần Thanh Điện Thương mại điện tử 28 GV: Trần Thanh Điện Một số cấu trúc website mẫu 6. Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp , gồm các phần chính : Trang chủ Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ Trang hướng dẫn hoặc chính sách Trang liên hệ Thương mại điện tử 29 GV: Trần Thanh Điện Chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và duy trì website Để chọn được nhà cung cấp dịch vụ tốt , doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề sau : Tránh chọn dịch vụ lưu trữ miễn phí : Ví dụ : www.tenbanchon.xyz.com (xyz là tên nhà cung cấp free hosting)=> làm giảm ấn tượng của doanh nghiệp đối với đối tác/khách hàng Tránh chọn Hosting không có khả năng mở rộng và nâng cấp Tránh chọn host quá rẻ => chất lượng host thấp Nên tách riêng việc mua tên miền và việc host Khi host từ nhà cung cấp dịch vụ , doanh nghiệp cần hỏi rõ : Dung lượng host bao nhiêu MB Dung lượng upload/ download mỗi tháng Có khả năng mở rộng không Trong trường hợp website bị hacker “ đánh sập ” thì khả năng cứu vãn và phục hồi website như thế nào ? Thương mại điện tử 30 GV: Trần Thanh Điện
File đính kèm:
bai_giang_thuong_mai_dien_tu_chuong_4_duy_tri_phat_trien_web.ppt