Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 3: Marketing trực tuyến - Đào Nam Anh

1 
Thƣơng mại điện tử 
Lecture 3: 
MARKETING TRỰC TUYẾN 
TS Đào Nam Anh 
Đại học Điện lực, Khoa CNTT 
2 
Nội dung 
1. Quảng cáo trực tuyến 
2. Cách thức thu hút khách hàng đến trang 
Web 
3. Cách bán các sản phẩm, dịch vụ có hiệu 
quả trên mạng 
4. Các dịch vụ có thể triển khai được trên 
mạng 
5. Các sản phẩm mà khách hàng có thể tìm 
mua trên mạng 
3 
Tài liệu 
 KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS. 
Nguyễn Đăng Hậu 
 GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng 
Tố Dung 
4 
1. Quảng cáo trực tuyến 
Quảng cáo: phân phát thông tin để tác động lên các giao 
dịch mua bán. Người sử dụng internet là có trình độ, 
thu nhập cao, Internet đang là môi trường truyền 
thông phát triển, thị trường tiềm năng. 
Về Giá cả, quảng cáo trực tuyến rẻ hơn quảng cáo trên 
phương tiện khác. Quảng cáo trực tuyến có thể cập 
nhật nội dung liên tục với chi phí thấp. 
Về hình thức: phong phú: có thể sử dụng văn bản, âm 
thanh, đồ hoạ, hình ảnh, phim 
Ngoài ra, có thể kết hợp Games, trò giải trí với quảng 
cáo trực tuyến, có thể cá thể hóa được, có thể tương 
tác được và có thể hướng mục tiêu vào các nhóm lợi 
ích đặc biệt. 
5 
1. Quảng cáo trực tuyến 
Một số hình thức quảng cáo trên mạng: 
Banner – hình vẽ quảng cáo và có liên kết với 
trang web quảng cáo. 
 Hướng quảng cáo vào đối tượng mục tiêu 
 Sử dụng chiến lược tiếp thị bắt buộc 
 Hướng liên kết vào nhà quảng cáo 
 Khả năng sử dụng Multimedia 
 Hạn chế: giá cao, người sử dụng có xu hướng 
miễn dịch kích chuột vào các quảng cáo 
6 
1. Quảng cáo trực tuyến 
Một số hình thức quảng cáo trên mạng: 
Banner swapping : thỏa thuận giữa 2 công 
ty chia xẻ một vị trí quảng cáo trên web 
Pop-under ad: quảng cáo xuất hiện sau khi 
đã tắt cửa sổ 
Interstitials: trang web xuất hiện đập ngay 
vào mắt 
E-mail: là hình thức nhiều người có thể 
đọc được 
7 
2. Cách thức thu hút khách hàng đến 
trang Web 
Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng 
được xem là một phương thức marketing 
hướng đối tượng thích hợp. Kích thích sự 
quan tâm của người mua hàng tới sản 
phẩm trên trang web của doanh nghiệp. 
Quảng cáo trên mạng có thể có hiệu quả 
hơn nhiều so với quảng cáo đại trà trên 
tivi, báo chí hoặc các phương tiện thư từ 
khác. 
8 
2. Cách thức thu hút khách hàng đến 
trang Web 
Một số nguyên tắc để thu hút sự chú ý của khách hàng đến trang 
web: 
 Sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng. 
 Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website mới của doanh 
nghiệp, cho phép họ truy cập vào trang web của doanh nghiệp 
một cách thường xuyên. 
 Công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website 
của mình 
 Thiết lập các đường dẫn tới các website tuơng thích với 
website của doanh nghiệp, chẳng hạn những website về cùng 
một thị trường định hướng giống như doanh nghiệp và không 
cạnh tranh với website của doanh nghiệp. 
9 
2. Cách thức thu hút khách hàng đến 
trang Web 
 Viết các bài báo, bài bình luận, những trang web theo chuyên 
ngành của doanh nghiệp thường hay quan tâm. 
 In địa chỉ web, E-mail trên các đồ văn phòng phẩm và các 
cardvisit của công ty. 
 Quảng cáo trang web trên các phương tiện thông tin ở địa 
phương. 
 In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ 
Internet. 
 Thông báo cho những người đại diện bán hàng về website 
mới. 
 Ðưa ra các mức giảm giá cho những người mua hàng trực 
tuyến. 
 Gửi các bưu ảnh hài hước về trang web của mình. 
10 
2. Cách thức thu hút khách hàng đến 
trang Web 
Doanh nghiệp nên quảng cáo website của 
mình thông qua các hình thức quảng cáo 
truyền thống và thông qua hình thức 
quảng cáo sử dụng các kết nối. 
Nếu khách hàng quan tâm đến thông tin 
của doanh nghiệp, họ sẽ đánh dấu địa chỉ 
và truy cập vào lần sau. 
11 
3. Cách bán các sản phẩm, dịch vụ có 
hiệu quả trên mạng 
Sử dụng những hình thức đặc biệt để mô tả 
sản phẩm và dịch vụ 
Nếu có thể mô tả sản phẩm và dịch vụ của mình 
bằng các hình thức đặc biệt 
Áp dụng các phương tiện tìm kiếm đặc biệt 
Quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ bằng sự kết 
hợp của nhiều hình thức khác nhau làm dễ 
tìm kiếm hơn. 
12 
3. Cách bán các sản phẩm, dịch vụ có 
hiệu quả trên mạng 
Sử dụng chính sách định giá cạnh tranh. 
So sánh giá của những mặt hàng cùng loại - những mặt 
hàng có giá thấp nhất sẽ bán chạy nhất. 
Mức giá trực tuyến có thể sẽ phải thấp hơn giá trên các 
cửa hàng nhằm tạo nên một sự ưu đãi để tạo sự tin 
tưởng của khách hàng đối với các nhà bán lẻ trên 
mạng, một phần do thiếu đi sự gặp gỡ giữa các cá 
nhân trong các giao dịch, và để bù lại việc khách 
hàng không thể xem hàng trực tiếp. 
13 
3. Cách bán các sản phẩm, dịch vụ có 
hiệu quả trên mạng 
Yếu tố hữu hình: 
Khách hàng vẫn muốn cầm nắm, xem xét, nếm, 
thử hoặc nói chuyện với một ai đó trước khi 
mua hàng. Người bán nên cung cấp các sản 
phẩm của mình cho các cửa hàng bán lẻ hoặc 
dự trữ các sản phẩm đó ở những nơi mà khách 
hàng có thể đến để cận mục sở thị trước khi 
quay lại mạng để tiến hành mua bán. 
14 
3. Cách bán các sản phẩm, dịch vụ có 
hiệu quả trên mạng 
Các mặt hàng sản xuất hàng loạt 
Các mặt hàng sản xuất hàng loạt thường dễ bán 
hơn so với các mặt hàng thủ công hoặc sản 
xuất theo phương pháp truyền thống. 
Những mặt hàng sản xuất hàng loạt thường có sự 
nhất quán hơn về các đặc điểm của mình, có 
chi phí sản xuất thấp hơn, và được nhiều người 
biết hơn. 
15 
3. Cách bán các sản phẩm, dịch vụ có 
hiệu quả trên mạng 
Sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm. 
B2B có khả năng sẽ tăng nhanh hơn B2C: không 
giống như phần lớn các khách hàng, các doanh 
nghiệp là người mua hàng chuyên nghiệp. 
B2C: Các mặt hàng được mua bán thường 
xuyên: Những mặt hàng quen thuộc với khách 
hàng. Những giao dịch này sẽ tiết kiệm thời 
gian và tránh cho họ thoát khỏi sự nhàm chán 
khi mua bán. 
16 
4. Các dịch vụ có thể triển khai được 
trên mạng 
Những dịch vụ sau đây là những dịch vụ có thể triển 
khai thành công trên mạng. 
 Kế toán, Quảng cáo, Giáo dục đào tạo mang tính thương mại 
 Các phần mềm và dịch vụ máy tính, 
 Các dịch vụ tài chính, y tế, chăm sóc sức khoẻ từ xa, Bảo hiểm 
 Nghiên cứu thị trường, Tìm kiếm lao động, Thông tin và 
truyền thông 
 Các dịch vụ lữ hành, Dịch thuật, Thiết kế và bảo trì trang 
web 
 Tư vấn quản lý, Giáo dục, Dịch vụ in ấn và đồ hoạ 
 Các dịch vụ đấu giá, Các dịch vụ viết thuê 
17 
5. Các sản phẩm mà khách hàng có thể 
tìm mua trên mạng 
Những hàng hoá tiện dụng được mua bán như là sách, 
âm nhạc, quần áo và hoa . Người ta dự tính là sự đa 
dạng của hàng hoá tăng lên, sự xuất hiện của dịch vụ 
gửi hàng và sự xúc tiến bán lẻ rộng rãi sẽ làm tăng sự 
thông dụng của việc buôn bán hàng hoá này trên 
mạng. 
Những hàng hoá bổ sung được mua bán phổ biến hơn, 
chẳng hạn như hàng tạp hoá, hàng cá nhân, những 
mặt hàng này tuy có giá thành trung bình nhưng lại là 
thiết yếu do trở ngại từ việc thiếu một hệ thống phân 
phối khả dĩ và sự bắt nhịp chậm chạp về thương mại 
điện tử của khách hàng. 
18 
5. Các sản phẩm mà khách hàng có thể 
tìm mua trên mạng 
Những sản phẩm mà khách hàng có thể mua qua mạng 
 Các sản phẩm máy tính, Sách, Ðĩa CD, Ðồ điện tử 
 Các tour du lịch, Phim ảnh, Các tạp chí thường kỳ v.v 
 Truyền thông toàn cầu và 
 Các ngành công nghiệp giải trí, 
 Du lịch (bao gồm khách sạn và hàng không), 
 Các dịch vụ chuyên nghiệp và tài chính, bảo hiểm và 
bán lẻ. 
19 
Questions 
20 
Bài Tập Nhóm 
Chuẩn bị phần “Giải pháp Marketing 
trực tuyến” cho Đề tài của nhóm.