Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 2: Nghiên cứu thị trường - Đào Nam Anh

1 
Thƣơng mại điện tử 
Lecture 2: 
NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG 
TS Đào Nam Anh 
Đại học Điện lực, Khoa CNTT 
2 
Nội dung 
1. Các yếu tố thị trường TMĐT 
2. Tìm và cung cấp thông tin trên 
mạngThông tin đối thủ cạnh tranh 
3. Thông tin về các thị trường nước ngoài 
4. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT 
3 
Tài liệu 
 KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS. 
Nguyễn Đăng Hậu 
 GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng 
Tố Dung 
4 
1. Các yếu tố thị trường TMĐT 
 Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm 
kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm. Khách 
hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt 
động của TMĐT 
 Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên 
web thực hiện quảng cáo và giới thiệu hàng 
triệu các Web sites. Người bán có thể bán trực 
tiếp từ Web site hoặc qua chợ điện tử 
 Hàng hoá: là các sản phẩm vật thể, hay số 
hoá, dịch vụ 
 Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng 
internet 
5 
1. Các yếu tố thị trường TMĐT 
 Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử, 
Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm,Cổng thanh 
toán 
 Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, Quản 
lý kho, Nhập hàng từ các nhà cung cấp, Xử lý 
thanh toán, Đóng gói và giao hàng 
 Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người 
trung gian đứng giữa người mua và người bán 
 Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện 
tử, Dịch vụ tư vấn 
6 
2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng 
Thông tin trên mạng là rất phong phú từ 
hàng triệu triệu trang web. Người ta có 
thể tra cứu tìm kiếm mọi nguồn thông tin 
trên mạng internet. 
Việc tìm kiếm thông tin từ các trang web 
cho doanh nghiệp một phương tiện 
nghiên cứu thị trường. 
7 
2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng 
Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh 
nghiệp khác tìm đến mình, cần đăng ký 
với những phương tiện tìm kiếm như 
Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo 
Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc 
tạp chí chuyên môn trực tuyến. 
Cung cấp miễn phí các thông tin giá trị đến 
nhóm khách hàng tiềm năng thông qua 
email và các tin tức được cập nhật kịp 
thời liên quan đến ngành nghề kinh 
doanh. 
8 
2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng 
Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản 
phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết 
là những sản phẩm đó phải phù hợp 
với những tiêu chuẩn an toàn và sức 
khoẻ của quốc gia đó, nên phải biết 
thông tin về những tiêu chuẩn đó và 
phải được cập nhật. 
9 
3. Thông tin đối thủ cạnh tranh 
Những nguồn sơ cấp: 
Ðiều quan trọng nhất của những nguồn thông tin 
sơ cấp về những gì mà đối thủ cạnh tranh đang 
thực hiện là những bản tin thương mại thuộc 
lĩnh vực họ đang kinh doanh. 
Các bản tin này cung cấp cập nhật thông tin về 
tình trạng thị trường (nội địa và/hoặc quốc tế) 
cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, 
cũng như tin tức, phân tích, mô tả sơ lược công 
ty. 
10 
3. Thông tin đối thủ cạnh tranh 
Những nguồn sơ cấp: 
Tổ chức phát triển thương mại cũng có thể 
cũng trở thành nguồn thông tin hữu dụng 
đặc biệt khi có công bố các kinh nghiệm 
chuyên môn 
Các bản báo cáo quan trọng được phổ biến 
hàng năm của các công ty. 
11 
3. Thông tin đối thủ cạnh tranh 
Những nguồn thứ cấp: 
Các cơ sở dữ liệu được đề cập có thể 
thật sự có giá trị khi nó liệt kê các 
nguồn thông tin sơ cấp đã được phân 
tích và chỉ dẫn, 
Tìm những thông tin đặc thù thông qua 
sử dụng khoá tìm kiếm. 
12 
4. Thông tin về các thị trường nước ngoài 
Thông tin về chính trị, địa lý và cơ sở 
hạ tầng, cũng như những chỉ số kinh 
tế cho các quốc gia và cá nhân. 
Những hướng dẫn cung cấp “cái nhìn 
toàn diện về các nước”, các môi 
trường thương mại, nền kinh tế thực 
dụng, những phân tích chính trị và thị 
trường. 
13 
5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT 
Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: 
kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống 
phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng 
của thị trường mục tiêu. 
Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin và 
kiến thức về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, 
sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị. 
Từ đó: 
 Tìm ra cơ hội để tiếp thị 
 Thiết lập kế hoạch tiếp thi 
 Hiểu rõ quá trình đặt hàng 
 Đánh giá được chất lượng tiếp thị 
14 
5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT 
Khi nghiên cứu thị trường, cần phân khúc thị trường, 
tức là chia thị trường ra thành nhóm logic để tiến 
hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. 
Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi 
Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh 
để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị 
trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản 
phẩm mới. 
Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng 
là khả năng tương tác với khách hàng thông qua giao 
tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị 
trường, và cạnh tranh. 
15 
5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT 
giúp: 
 Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân 
và nhóm 
 Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng 
 Biết được thế nào là trang web tối ưu 
 Cách xác định người mua thật 
 Khách hàng đi mua hàng ra sao 
 Xu hướng tiếp thị 
 Sản phẩm mà thị trường cần 
16 
Questions 
17 
Bài Tập Nhóm 
Chuẩn bị phần “Nghiên cứu thị trường” 
cho Đề tài của nhóm.