Bài giảng Quản trị PR - Chương 5: Sự kiện, tài trợ và quản trị khủng hoảng

Chương 5
99PR Management
Sự kiện, tài trợ
và quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
Nội dung cơ bản
100PR Management
5.1
5.2
5.3
Sự kiện
Tài trợ
Quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
5.1 Sự kiện
101PR Management
Khái niệm và phân loại sự kiện
Quy trình tổ chức sự kiện
DHTM_TMU
5.1.1 Khái niệm và phân loại sự kiện
• Khái niệm: Tổ chức sự kiện là một quá trình kết hợp
các hoạt động lao động cùng việc sử dụng máy móc
thiết bị, công cụ lao động thực hiện các dịch vụ đảm
bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các hoạt động sự
kiện cụ thể nào đó trong một thời gian và không gian
cụ thể nhằm chyển tới đối tượng tham dự sự kiện
những thông điệp truyền thông theo yêu cầu
• Mục đích: Tạo môi trường và cơ hội giao lưu, tương tác
giữa tổ chức/DN với công chúng
102PR Management
DHTM_TMU
5.1.1 Khái niệm và phân loại sự kiện
• Phân loại sự kiện.
– Theo quy mô khách hàng
•Sự kiện ngoài trời
•Sự kiện trong nhà
– Theo đối tượng tham gia
•Sự kiện DN
•Sự kiện cá nhân
•Sự kiện mang tính Nhà nước
•Sự kiện hướng đến khách hàng
•Sự kiện cộng đồng, sự kiện phi LN
103PR Management
DHTM_TMU
5.1.2 Quy trình tổ chức sự kiện
104PR Management
Yêu cầu Sáng tạoý tưởng
Lập kế hoạch
và báo giá
Tổng kết,
đánh giá
Tổ chức
thực hiện
Thuyết trình
kế hoạch
DHTM_TMU
• Yêu cầu/thông tin cơ bản. Do cấp trên, KH đưa ra
• Sáng tạo ý tưởng. Tập hợp một nhóm người để tiến
hành sáng tạo tìm ý tưởng (đáp ứng 3 yêu cầu)
• Lập kế hoạch. Cụ thể hóa chi tiết để tiến hành, gồm:
Lịch trình; Ngân sách; Nguồn nhân lực; Nhà cung cấp
dụng cụ, thiết bị; Vận chuyển; Phân tích rủi ro
PR Management 105
5.1.2 Quy trình tổ chức sự kiện
DHTM_TMU
• Trình duyệt kế hoạch. Gặp khách hàng/cấp trên để
trình bày kế hoạch
• Tổ chức thực hiện.
– Trước sự kiện (Pre-Event)
– Quá trình dàn dựng chuẩn bị được thực hiện tại nơi
tổ chức sự kiện
– Sự kiện diễn ra (At-Event)
– Kết thúc sự kiện(Post-Event)
• Tổng kết đánh giá
– Tổng kết
– Họp rút kinh nghiệm
PR Management 106
5.1.2 Quy trình tổ chức sự kiện
DHTM_TMU
5.2 Tài trợ
107PR Management
Khái niệm và phân loại tài trợ
Quy trình thực hiện tài trợ
Quy trình vận động tài trợ
DHTM_TMU
5.2.1 Khái niệm và phân loại tài trợ
• Khái niệm: Là một hình thức truyền thông trong đó DN
tài trợ cho sự kiện quan trọng, tổ chức hoặc cá nhân
tiêu biểu nào đó
• Phân loại.
- Từ thiện
- Thương mại
108PR Management
DHTM_TMU
5.2.2 Quy trình thực hiện tài trợ
• Xác định đối tượng
• Hoạch định ngân sách
• Xác định mục tiêu
• Xây dưng thông điệp
• Theo dõi thực hiện
• Đánh giá kết quả
109PR Management
DHTM_TMU
5.2.3 Quy trình vận động tài trợ
• Lên ý tưởng chương trình
• Chuẩn bị hồ sơ tài trợ
• Kế hoạch truyền thông, báo chí
• Liên lạc, đàm phánvới nhà tài trợ
• Thực hiện chương trình
• Báo cáo, quyết toán
110PR Management
DHTM_TMU
5.3 Quản trị khủng hoảng
111PR Management
Vấn đề và quản trị vấn đề
Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
5.3.1 Vấn đề và quản trị vấn đề
• Vấn đề: Bất cứ vấn đề/vấn nạn (problem) hoặc vấn đề
tiềm ẩn nào mà một tổ chức đang gặp phải
• Các vấn đề chính:
– Môi trường
– Tiêu thụ/trách nhiệm pháp lý liên quan tới SP
– Thay đổi lối sống và mong đợi của NLĐ
– Sức khỏe và an toàn
– Các nhóm dân tộc thiểu số
PR Management 112
DHTM_TMU
• Quản trị vấn đề: Tiến trình giúp công ty/tổ chức có thể
nhận diện và đánh giá những vấn đề về xã hội và chính
trị mà chúng có những tác động nhất định nào đó lên
tổ chức
• Những vấn đề đó sau đó được xác định theo thứ tự ưu
tiên, rồi có các biện pháp đối phó thích ứng
113PR Management
5.3.1 Vấn đề và quản trị vấn đề
DHTM_TMU
• Là một sự việc khác thường hay một loạt các vụ việc có
ảnh hưởng bất lợi đến:
– Tính toàn vẹn của sản phẩm/dịch vụ
– Danh tiếng, mức ổn định về tài chính của tổ chức
– Sức khỏe hay tình trạng khỏe mạnh của người lao
động, cộng đồng hay công chúng nói chung
114PR Management
5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
• Quy trình quản trị khủng hoảng (2P2R)
- Phòng ngừa (Prevention)
- Chuẩn bị (Preparation)
- Phản ứng (Response) – Trong khủng hoảng
- Phục hồi (Recovery) – Sau khủng hoảng
115PR Management
Trước khủng hoảng
5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
• Trước khủng hoảng
– Công tác phòng ngừa
– Hành động chuẩn bị
PR Management 116
5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
• Trong khủng hoảng
– Giải quyết khủng hoảng
– Truyền thông khủng hoảng
PR Management 117
5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU
• Sau khủng hoảng
– Phục hồi sau khủng hoảng
– Đánh giá công tác đối phó khủng hoảng & học hỏi
kinh nghiệm
PR Management 118
5.3.2 Khủng hoảng và quy trình quản trị khủng hoảng
DHTM_TMU