Bài giảng Quản trị dự án phần mềm - Bài 13: Quản lý chất lượng - Đào Kiến Quốc
NỘI DUNG
Quan niệm về chất lượng phần mềm
Khái niệm về quản lý chất lượng phần mềm
Các họat động cải thiện chất lượng phần
mềm
Chuẩn hoá đối với quản lý chất lượng phần
mềm
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị dự án phần mềm - Bài 13: Quản lý chất lượng - Đào Kiến Quốc", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên
Tóm tắt nội dung tài liệu: Bài giảng Quản trị dự án phần mềm - Bài 13: Quản lý chất lượng - Đào Kiến Quốc
![Bài giảng Quản trị dự án phần mềm - Bài 13: Quản lý chất lượng - Đào Kiến Quốc Bài giảng Quản trị dự án phần mềm - Bài 13: Quản lý chất lượng - Đào Kiến Quốc](https://s1.tailieuvn.net/xb70nb5jd4llaq8g/thumb/2021/11/22/bai-giang-quan-tri-du-an-phan-mem-bai-13-quan-ly-chat-luong_ArUHHQutHH.jpg)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Bộ môn Công nghệ Phần mềm BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM Giảng viên: ĐÀO KIẾN QUỐC Mobile 098.91.93.980 Email: dkquoc@vnu.edu.vn BÀI 13. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG Mục tiêu Các công việc cần thực hiện Tài liệu Hỏi đáp NỘI DUNG Quan niệm về chất lượng phần mềm Khái niệm về quản lý chất lượng phần mềm Các họat động cải thiện chất lượng phần mềm Chuẩn hoá đối với quản lý chất lượng phần mềm CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG Môc ®Ých Phong ph¸p luËn ChÊt lîng phÇn mÒm ChuÈn ho¸ C«ng cô TQC Chất lượng” là một trong những yếu tố quan trọng mà NSD đánh giá hệ thống thông tin. VËy thÕ nµo lµ chÊt lîng cña hÖ thèng ? Đo chÊt lîng nh thÕ nµo ? Lµm thÕ nµo ®Ó cã mét hÖ thèng chÊt lîng ? QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Theo quan ®iÓm cña ngêi dïng Theo quan ®iÓm Quan điểm cña ngêi ph¸t triÓn. It lçi. Lý tëng lµ kh«ng cã lçi Giao diện tốt, dễ bảo tri Dễ dùng! Chất lượng của phần mềm theo quan điểm lập trinh. Đó chính là chất lượng của chương trinh. Vấn đề là làm thế ào để chương trinh chạy giống như thiết kế. Đây chính là chất lượng theo nghĩa cần thiết Chất lượng của phần mềm theo quan điểm NSD. Đó là chất lượng thiết kế . Vấn đề là làm thế nào để thiết kế đáp ứng đúng nhu cầu của người sử dụng. Người ta cũng nói đó là chất lượng theo nghĩa hấp dẫn QUAN NiỆM PhÇn mÒm ChÊt lîng cÇn thiÕt ChÊt lîng hÊp dÉn Đặc tả trong ĐÆc tả ngoµi ®¸p øng ®¸p øng Yªu cÇu cña NSD QUAN NiỆM ChÊt lîng theo nghÜa x· héi ®o møc ®é ảnh hëng cña sản phÊm tíi mäi ngêi (kh«ng kÓ chÝnh ngêi ph¸t triÓn vµ NSD trùc tiÕp) Cßn mét khÝa c¹nh míi trong quan niÖm chÊt lîng cña phÇn mÒm ®ã lµ ®é tin cËy, ®îc hiÓu lµ tÝnh chÝnh x¸c, tÝnh æn ®Þnh, tÝnh an toµn cña phÇn mÒm. KÓ tõ khi m¸y tÝnh trë thµnh h¹ tÇng míi cña x· héi, ®é tin cËy cña phÇn mÒm trë nªn hÕt søc quan träng ®èi víi c¸c ho¹t ®éng x· héi. QUAN NiỆM Một phần mềm tốt không những nhu cầu của người phát triển mà còn Phải đáp ứng nhu cầu của người phát triển mà phải thoả mãn người sử dụng và có độ tin cậy cao Chất lượng là mức độ thoả mãn của NSD đối với sản phẩm hay dịch vụ CÁC ĐẶC TÍNH CHẤT LuỢNG Cã mét sù kh¸c nhau giữa chÊt lîng nãi chung vµ chÊt lîng phÇn mÒm vi bản chÊt cña phÇn mÒm. Ph©n mÒm v« hinh vµ phÇn mÒm lµ sản phÈm trÝ tuÖ cña con ngêi Do phÇn mÒm lµ v« hinh nªn sÏ kh«ng cã mét dÊu hiÖu bªn ngoµi nµo ®Ó chøng tá ch©t lîng . ChÝnh vi vËy ®Ó ®¸nh gi¸ ngêi ta phải th«ng qua c¸c chØ sè gi¸n tiÕp mµ ta gäi lµ ®Æc tÝnh chÊt lîng cña phÇn mềm PM ChÊt lîng phÇn mÒm ĐÆc tÝnh chÊt lîng CHUẨN HOÁ CHẤT LƯỢNG ISO/IEC9126 chuÈn vÒ ®Æc tÝnh chÊt lîng phÇn mÒm cña ISO năm 1991 Nhu cÇu ®¸nh gi¸ chÊt lîng phÇn mÒm Nhu cÇu chuÈn ho¸ Sù phong phó cña phÇn mÒm Nhu cÇu më réng cña kh¸i niÖm ®Æc tÝnh chÊt lîng phÇn mÒm CÁC ĐẶC TÍNH CHẤT LƯỢNG Chøc năng Functionality Tin cËy Reablility Khả chuyÓn Portability Dïng ®îc Usability HiÖu quả Efficiency Bảo tri ®îc Maintainability 6 ®Æc tÝnh chÝnh 21 ®Æc tÝnh con Phï hîp,ChÝnh x¸c, T¬ng t¸c,Th.hiÖn ®óng, An toµn (Suitability, Accuracy, Interoperability, Compliance, Security) DÔ hiÓu, DÔ häc, DÔ dïng: (Understandability, Learnability, Operability ) иp øng ®îc về thêi gian, иp øng ®îc vÒ tµi nguyªn: (Time Behavior, Resource Behavior ) Ph©n tÝch ®îc, Thay ®æi ®îc, æn ®inh, KiÓm thö ®îc (Analysability, Changeability, Stability, Testabilty) ThÝch nghi ®îc, Cµi ®Æt ®îc,Tuan chuẩn , Cã thÓ thay thÕ ®îc (Adaptability, Installability, Conformance, Replaceablity ) TØ lÖ trôc trÆc thÊp,Khả năng kh¸ng lçi, Khả năng kh«i phôc ®îc: (Maturity, Fault Tolerance, Recoverability) TẠI SAO PHẢI QL CHẤT LƯỢNG PM PhÇn mÒm v« hinh. PhÇn mÒm lµ mét Sản phÈm trÝ tuÖ. Kh«ng dÔ ®¸nh gi¸ chÊt lîng, phải cã biÖn ph¸p ngăn ngõa c¸c lçi tiÒm năng Cã thÓ xảy ra rÊt nhiÒu ®iÒu kh«ng dù ®o¸n tríc ®îc. Quản trÞ chÊt lîng phÇn mÒm lµ mét chuçi c¸c ho¹t ®éng vµ c¸c ph- ¬ng ph¸p luËn ®Ó chÊt lîng ®· yªu cÇu phải ®ạt ®îc QUAN NIỆM PM M ø c ch Ê t lîn g Qu¸ trinh diÔn tiÕn cña dù ¸n Møc mong muèn Tæn thÊt chÊt lîng CHU TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Plan Chec k Do Action X¸c ®Þnh vÊn ®Ò Thu thËp c¸c dữ liÖu X©y dùng kÕ ho¹ch theo c¸c dữ liÖu thu thËp ®îc. Thùc hiÖn kÕ ho¹ch. Thu thËp sè liÖu. KiÓm tra kÕt quả hiÖn t¹i. Thùc hiÖn c¸c hµnh ®éng dùa theo c¸c ®¸nh gi¸ nÕu cÇn . Giai ®o¹n lËp kÕ ho¹ch Giai ®o¹n thùc hiÖn CÁC THỦ TỤC n ®Þnh c¸c chØ sè quản trÞ vµÊ ph¬ng ph¸p ®o chÊt lîng ®ãi víi mçi bíc ph¸t triÓn Ch¬ng trinh hµnh ®éng n ®Þnh c¸c Ê môc tiªu vÒ chÊt lîng иnh gi¸ chÊt lîng Thu thËp dữ liÖu vÒ chÊt lîng MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Việc nâng cao chất lượng sản phẩm không phải là vấn đề cá nhân mà là vấn đề tổ chức. • Các hoạt động đòi hỏi phụ thuộc vào từng pha và cần phải đưa vào một kế hoạch • Mục tiêu chât lượng phần mềm cần phải cố định trong kế hoạch • Một êkip xúc tiến quản trị chất lượng rất nên đuợc tổ chức. Các hoạt động dự án cần được thông báo trở lại bởi ban xúc tiến chất lượng NGHIÊN CỨU PHÂN BỐ LỖI Bảo triTest LËp trinhThiÕt kÕ X¸c ®Þnh nhu cÇu Ph©n bè g©y lçi Ph©n bè lçi tån t¹i CÇn ®îc giảm ®Õn møc tèi ®a! Dù phßng lçi Ph¸t hiÖn lçi CÇn ®îc ph¸t hiÖn sím HOẠT ĐỘNG TRONG PHA THIẾT KẾ CÇn ph¬ng ph¸p thiÕt kÕ tèt (Methodology) Phßng ngõa lçi Ph¸t hiÖn lçi 1. Lµm bản mÉu (prototyping) 2. TÝch hîp tõng bíc (Step by step intergration) 3. Sö dông l¹i c«ng nghÖ (Reusing) 4. ChuÈn ho¸ (Standardization) Xem xÐt l¹i (Review) Xem xÐt l¹i tµi liÖu rÊt quan träng vi 1. иnh gi¸ chÊt lîng thiÕt kÓ ®Ó sím ph¸t hiÖn lçi 2. X¸c nhËn tiÕn triÓn thùc tÕ cña dù ¸n HOẠT ĐỘNG TRONG PHA TEST • Kh«ng cã mét ®ảm bảo nµo ®Ó ch¾c ch¾n kh«ng cã lçi dùa trªn c¸c kü thuËt hiÖn t¹i • Lµm thÕ nµo ®Ó ph¸t hiÖn ra c¸c lçi cßn l¹i mét c¸ch hiÖu quả lµ ®iÒu rÊt quan träng. ĐiÒu ®ã kh«ng cã nghÜa lµ lµm nhiÒu mµ phải test mét c¸ch cã hÖ thèng ®Ó ph¸t hiÖn nhiÒu nhÊt những lçi cßn l¹i • Giai ®o¹n test lµ c¬ héi cuèi cïng ®Ó ph¸t hiÖn những lçi cßn l¹i Vi vËy test cÇn ®îc lËp kÕ ho¹ch vµ thùc hiÖn mét c¸ch cÈn thËn vµ hiÖu quả • CÇn nhí r»ng bÊt kú lçi nµo kh«ng n»m trong vïng phñ test thi sÏ kh«ng bao giê ®îc ph¸t hiÖn QUẢN LÝ TRONG PHA TEST Test LËp kÕ ho¹ch test Thùc hiÖn test ThiÕt kÕ c¸c khoản test ThiÕt kÕ c¸ch thøc Test YÊU CẦU THIẾT KẾ TEST • Có khả năng xác nhận lại đặc tả ngoài • Các test phải phủ đủ rộng để bắt được hết các lỗi còn lại • Có khả năng thực hiện một cách có hệ thống. • Chất lượng thiết kế test phụ thuộc nhiều vào kỹ năng và kinh nghiệm của người test . Chính vi thế các khoản test phải được thiết kế dựa trên phương pháp luận có tính mục đích nhất có thể • Ngoài một thực tế là do hạn chế về thời gian và kinh phí chỉ một số ít các dữ liệu được sử dụng mà thôi. Vi thế việc lựa chọn dữ liệu test cũng rất quan trọng NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý KHI TỔ CHỨC TEST C¸c chøc năng môc tiªu vµ cã liªn quan tíi ®Æc tr- ng chÊt lîng phải ®îc test Chó ý ®Õn m«i trêng Test (phÇn cøng, phÇn mÒm, m¹ng) Chó ý ®Õn ph¬ng ph¸p luËn thiÕt kÕ test vµ ph- ¬ng ph¸p luËn test C«ng cô test: c¸c bé sinh sè liÖu , c¸c c«ng cô hç trî test, m« pháng... ĐiÒu kiÖn test: phÇn mÒm vµ tµi liÖu C¸c vÊn ®Ò kh¸c nh lÞch trinh, ®iÒu kiÖn ®îc xem lµ kÕt thóc test Test các mô đun (Module Test /Unit Test) Test tích hợp (Intergration Test) Test hệ thống (System Test) Test sử dụng (Operational Test) PHƯƠNG PHÁP LUẬN TEST Main Sub1 Sub2 11 12 21 22 23 Top down Bottom up Hép tr¾ng Hép ®en Main Sub1 Sub2 11 12 21 22 23 ..... ..... ? Qu¸ trinh quản trÞ chÊt lîng trong giai ®o¹n test Ên ®Þnh gi¸ trÞ hiÖn t¹iÊn ®Þnh miÒn chÊp nhËn ®îc KiÓm tra dữ liÖu hiÖn t¹i Xem xÐt chÊt lîng, xem xÐt c¸c dữ liÖu kh«ng binh thêng vµ dù ®o¸n ĐÒ ra c¸c ho¹t ®éng Quản lý chÊt lîng REVIEW) Review lµ mét tËp hîp c¸c ho¹t ®éng cã tæ chøc nh»m x¸c nhËn chÊt lîng thiÕt kÕ cña mét sản phÈm phÇn mÒm vµ qu¸ trinh thùc hiÖn ®Ó ®ảm bảo r»ng víi chÊt lîng ®ã cã thÓ tiÕp tôc triÓn khai giai ®o¹n tiÕp theo dùa trªn c¬ së cña giai ®o¹n hiÖn t¹i vµ cã thÓ ®a ra c¸c ®Ò nghÞ ®Ó cải thiÖn chÊt lîng nÕu cha ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó chuyÓn giai ®o¹n CÁC PHƯƠNG PHÁP REVIEW Hai kiÓu Review Đi qua (Walk through) Phương pháp luận của review theo đó người ta kiểm tra nội dung từng bước Phương pháp này rất có ích khi kiểm chứng các tài liệu của chương trinh Thanh tra (Inspection) Phương pháp này phổ thông hơn kiểu “đi qua” thường dùng để xem xét thiết kế ở những chỗ đáng được lưu ý KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ChuÈn kü thuËt vµ c¸ch lËp tµi liÖu Giai ®o¹n hiÖn hµnh Giai ®o¹n tiÕp theoReview Phản håi vÒ ®Þnh chuÈn Dù b¸o rñi ro Yªu cÇu Cải thiÖn X¸c nhËn tiÕn triÓn vµ chÊt lîng REVIEW Ai vµ bao nhiªu thµnh viªn trong nhãm xem xÐt, ®¸nh gi¸ Ai chñ tri (ngêi ra quyÕt ®Þnh) Tµi liÖu: cÇn ph©n ph¸t tµi liÖu truíc ®Ó ngêi tham gia cã thÓ khèng chÕ thêi gian vµ chÊt lîng review Thêi gian xem xÐt : Sím nhÊt cã thÓ sau khi hoµn thµnh tµi liÖu cho giai ®o¹n hiÖn hµnh. ViÖc chËm trÔ sÏ t¨ng møc ®é rñi ro cho giai ®o¹n sau Lµm râ môc tiªu: căn cø vµo ®ã ®Ó xem xÐt Report : Sau khi xem xÐt, cÇn viÕt b¸o c¸o vÒ thêi gian, ngêi tham gia, ph¬g ph¸p, kÕt quả PhÈn håi: C¸c lçi phải ®îc ph©n tÝch vµ chữa, KÕt quả phải xem xÐt ®Ó rót kinh nghiÖm dù phßng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ChÊt lîng Quản lý chÊt lîng HÖ thèng ®ảm bảo chÊt lîng Toµn bé kÕ ho¹ch cÇn thiÕt vµ ho¹t ®éng cã tÝnh hÖ thèng mµ ngêi cung cÊp phải thùc hiÖn ®Ó ®ảm bảo chÊt lîng cña sản phÈm HÖ thèng hiÖn t¹i cña c¸c ho¹t ®éng dùa trªn những quan niÖm vÒ chÊt lîng vµ quản lý chÊt lîng Møc ®é thoả m·n cña ngêi sö dông CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ChÊt lîng Quản lý chÊt lîng Quản lý chÊt lîng Quản lý chÊt lîng phÇn mÒm Đảm bảo chÊt lîng Đảm bảo chÊt lîng phÇn mÒm HÖ thèng ®ảm bảo chÊt lîng HÖ thèng ®ảm bảo chÊt lîng phÇn mÒm ChuÈn ho¸ bëi ISO ETC (IEEE) ISO 9000 ¸p dông víi sản phÈm vµ dÞch vô nãi chung ISO 9000 For External Quality Assurance For Internal Quality Assurance ISO9001, 9002, 9003 ISO9004 ISO9000: Høong dÉn ®èi víi ISO9001,9002,9003,9004 ISO9000 ISO9000 : Méi chuçi c¸c m« hinh ®ảm bảo chÊt lîng ISO9001 : M« hinh ®ảm bảo chÊt lîng trong trêng hîp nhµ cung cÊp thùc hiÖn tÊt cả c¸c thñ tôc tõ thiÕt kÕ, mua b¸n, sản xuÊt vµ cung cÊp dÞch vô ISO9002 : M« hinh ®ảm bảo chÊt lîng trong trêng hîp nhµ cung cÊp chØ thùc hiÖn tÊt cả c¸c thñ tôc sản xuÊt vµ cung cÊp dÞch vô ISO9003 : M« hinh ®ảm bảo chÊt lîng trong trêng hîp nhµ cung cÊp chØ thùc hiÖn thñ tôc mµ viÖc kiÓm thö cuèi cïng lµ ®ñ ®ảm bảo chÊt lîng do viÖc thiÕt lËp hÖ thèng ®ảm bảo chÊt lîng ®èi víi thiÕt kÕ, sản xuÊt vµ sö dông mÊt qu¸ nhiÒu thêi gian ISO9004 : C¸c híng dÉn chung cho quản trÞ chÊt lîng. Thùc chÊt lµ c¸c bảng giải thÝch c¸c phÇn tö cña hÖ thèng chÊt lîng TỪ ISO 9000 ĐẾN ISO 9000-3 ISO 9000 series ISO 9000-3 T iªu c h u È n ’® ả m b ả o c h © t lîn g p h Ç n m Ò m For External Quality Assurance For Internal Quality Assurance ISO9001, 9002, 9003 Sản xuÊt vµ dÞch vô nãi chung Ph¸t triÓn phÇn mÒm T iªu c h u È n ’ ® ả m b ả o c h © t lîn g ISO9000: Guideline for ISO9001,9002,9003,9004 ISO9004 ISO9000-3, quan niÖm 1. Lµ tiªu chuÈn ®èi víi hÖ thèng ®ảm bảo chÊt lîng phÇn mÒm trong c¸c hîp ®ång song ph¬ng. Đ©y kh«ng phải chuÈn quèc tÕ ®èi víi chÊt lîng cña sản phÈm phÇn mÒm. Nã chØ chØ ra những ®iÒu b¾t buéc mµ viÖc ph¸t triÓn phÇn mÒm phải lµm. Nã chØ lµ tiªu chuÈn cho hÖ thèng ®ảm bảo chÊt lîng ®èi víi viÖc ®Æt hµng phÇn mÒm 2. Nã chÝnh lµ híng dÉn cô thÓ cña tiªu chuÈn ISO9001 ®èi víi phÇn mÒm 3. Nã ®îc ¸p dông cho mäi chu trinh sèng cña phÇn mÒm tõ hîp ®ång ®Õn bảo tri 4.Chñ yÕu nh»m vµo quan ®iÓm quản trÞ h¬n lµ quan ®iÓm kü thuËt. nh vÒ c¸c vÊn ®Ò Tæ chøc, Nh©n lùc, Tµi liÖu, Thñ tôc HỎI ĐÁP ? HỎI VÀ ĐÁP HẾT BÀI 5
File đính kèm:
bai_giang_quan_tri_du_an_phan_mem_bai_13_quan_ly_chat_luong.pdf