Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 1: Tổng quan Quan hệ công chúng - Đinh Tiên Minh

1/2/2017
1
Bài 1 
Tổng quan
Quan hệ Công chúng
www.dinhtienminh.net
T.S Đinh Tiên Minh
Trường ĐHKT TPHCM
Mục tiêu chương 1
2
Giúp sinh viên hệ thống hóa lại kiến thức của
môn học Marketing và nhìn thấy mối liên hệ giữa
hoạt động Marketing và Quan hệ công chúng (PR).
Hiểu PR là gì, tầm quan trọng của nó và những
hoạt động của PR trên thị trường.
Nhận thức được vì sao ngày nay các doanh
nghiệp cần có các hoạt động PR.
Mục lục chương 1
3
PR là gì? Mối liên hệ giữa PR và Marketing1
10 đối tượng PR cần hướng đến2
Các hoạt động PR3
Vì sao doanh nghiệp cần làm PR4
Nhân sự làm PR5
Nhu cầu PR tại Việt Nam6
1/2/2017
2
4
1. PR là gì? Mối liên hệ giữa PR và Marketing
7
“Public Relations is a management
tool that creates positive
relationships through 
communication with the people upon 
whose support the success of the 
business depends.” 
Dennis L Wilcox, Phillip H Ault, Warren K Agee (1998), 
Public Relations: Strategies and Tactics, 5th Edition, 
Longman, trang 4.
1. PR là gì? Mối liên hệ giữa PR và Marketing
HELLO HAPINESS_COCA
in INDIA
8
Public relations practice is the art of social science in
analyzing trends, predicting their consequences,
counseling organization leaders, and implementing
planned programs of action which will serve both the
organization and public interest.
The World Assembly of Public Relations Associations –
PR handbook, Jim R. Macnamara, Prentice Hall Australia, 1996
1. PR là gì? Mối liên hệ giữa PR và Marketing
1/2/2017
3
9
“PR là người khác nói về mình còn quảng cáo là mình nói về
mình. PR mang tính khách quan cao, thường dùng các
phương tiện trung gian để thông tin tuyên truyền, tạo dựng
hình ảnh cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng
tiêu dùng dễ dàng được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính
thương mại hơn. Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về
hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn”.
PGS-TS Tạ Ngọc Tấn – Giám đốc Học Viện Báo Chí
1. PR là gì? Mối liên hệ giữa PR và Marketing
10
Nghề PR là gì?
11
2. Mười đối tượng PR cần hướng đến
1. Quan hệ với các cơ quan truyền thông
1/2/2017
4
12
2. Mười đối tượng PR cần hướng đến (tt)
2. Quan hệ với các cơ quan công quyền.
3. Quan hệ với các tổ chức đoàn thể.
4. Quan hệ với giới hoạt động xã hội.
5. Quan hệ với giới đầu tư, tổ chức tài chính.
13
2. Mười đối tượng PR cần hướng đến (tt)
6. Quan hệ với nhân viên công ty.
7. Quan hệ với khách hàng.
8. Quan hệ với nhà cung cấp.
9. Quan hệ với nhà đại lý, trung gian.
10. Quan hệ với đối thủ cạnh tranh.
15
3. Các hoạt động PR (tt)
Customer 
Conference
1/2/2017
5
16
Thông cáo báo chí
17
Họp báo
Nước 
tương 
Chinsu
18
Road show
1/2/2017
6
19
Giới thiệu sản phẩm
Iphone 4S sẽ lên kệ vào ngày 14/10
20
Tổ chức sự kiện
Tự tin vào đời 10/2010
21
Tài trợ
1/2/2017
7
22
Giải quyết khủng hoảng
23
4. Vì sao doanh nghiệp cần làm PR
Sự thật thế nào?
25
PR >< Marketing
CEO
Marketing PR
Product
Place
Price Promotion Public
1/2/2017
8
26
PR and Marketing Mix
 PR should be an integral part of the Marketing Mix.
 PR plays a tactical role in the Marketing Mix BUT it is now
becoming a full strategic partner in the marketing process. Why?
 Marketers have realised that it is not enough to build awareness &
recognition you also have to build relationships. Only PR can do
this.
 The latest trend is to afford PR a central role - This is a concept
at the heart of the Integrated Marketing Communications (IMC).
 The thinking behind IMC is that when all brand & corporate
communication is strategically integrated & managed, the
positive impact on the consumer is far greater than the impact
achieved when advertising, sales promotion, product packaging,
PR and other communication disciplines are planned &
executed independently.
The “Marketing Report” research study, 1999
27
PR >< Quảng cáo
28
PR and Advertising
 PR & advertising go hand in hand. They are both
necessary if you want to ensure that your message
is heard. Many new products have failed simply
because there is no build up or market education
and hence advertising spend was a waste of money.
 “2/3 of marketing directors and brand managers in
the US believe PR is just as important as advertising
in building brand awareness.
 80% believed that PR was MORE important than
advertising in creating brand credibility.”
The “Marketing Report” research study, 1999
1/2/2017
9
29
5. Nhân sự làm PR
39
Yêu cầu đối với người làm PR
Khả năng tổ chức, điều khiển đội nhóm
Khả năng viết, biên soạn, hiệu đính
Khả năng chụp ảnh, quay phim
Khả năng làm MC
Hoà đồng
Sáng tạo
Ham học hỏi
Năng động
Quan hệ rộng
40
6. Nhu cầu PR tại Việt Nam
1/2/2017
10
42
6. Nhu cầu PR tại Việt Nam (tt)
6
7
9
14
17
22
24
25
27
40
41
48
54
0 10 20 30 40 50 60
7
7
9
10
11
13
14
17
18
20
21
25
29
32
58Max Communication
Venus
Galaxy
Goldsun
Dat Viet
Mai Thanh
XPR
Masso
Starlit
Events
Cat Tien Sa
VMC
AVC
Metal
Stormeye
SPONTANEOUS AWARENESS 
OF PR/EVENT AGENCIES
IMPORTANT FACTORS 
FOR CHOOSING A PR/EVENT AGENCY
Creative
Professional client services
Good problem handling
Good communication /w Client
Business understanding
Valuable recommendation
Cost effective
Marketing/branding knowledge
Good fieldword quality
Good delivery time
Confidentiality
Market insights
Flexibility
45
6. Nhu cầu PR tại Việt Nam (tt)
www.dinhtienminh.net