Bài giảng Internet Marketing - Chương 1: Tổng quan về Internet Marketing - Nguyễn Ngọc Bích Trâm

1/3/2017
1
Chương 1  Trình bày được tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động
Marketing trong doanh nghiệp
 Phân biệt được các khái niệm về Internet Marketing
 Phân tích được các quy luật Marketing mới
 Trình bày được mô hình hoạt động của Internet Marketing
1. Sự phát triển của Internet & ứng dụng Internet trong cuộc sống
2. Khái niệm Internet Marketing
3. Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động Marketing
4. Những quy luật marketing mới
5. Mô hình hoạt động và các công cụ của Internet Marketing
6. Ứng dụng Internet Marketing trong doanh nghiệp
1/3/2017
2
1991
1995
1996
1997
1998
2003
2006
2007
49,063,762
47,499,416
44,649,715
40,115,272
35,673,508
31,325,191
27,081,658
23,217,715
20,712,171
17,802,094
14,662,869
10,727,507
6,376,811
3,125,651
1,519,569
1,026,743
204,125
94,444,200
93,447,601
92,423,338
91,378,752
90,335,547
89,321,903
88,357,775
87,449,021
86,589,342
85,770,717
84,979,667
84,203,817
83,439,812
82,683,039
81,917,488
81,123,685
80,285,563
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
Nguồn: 
Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và phân loại 
những thông tin nói trên của những người 
tiêu dùng khác để giúp ra quyết định
Người ta dùng Internet để chia sẻ những gì họ làm, những gì họ
mua, những gì họ nghe thấy, và cả những gì họ không thích 
Internet không đơn thuần là một công cụ truyền thông mới,
mà ẩn chứa trong đó là sự thay đổi của văn hóa ứng xử, văn
hóa tiêu dùng, hành vi mua sắm 
Internet chứa dựng sự phát triển của công nghệ với nhiều yếu
tố kỹ thuật làm nhiều marketer bối rối
1/3/2017
3
1. E-marketing
2. Internet marketing
3. Digital marketing
4. Online marketing
5. Inbound marketing 
Internet Marketing là quá trình
lập kế hoạch về sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đới với sản
phẩm/ dịch vụ và ý tưởng để đáp
ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên phương tiện điện
tử và Internet”
“Internet Marketing là chiến
lược dùng Internet làm
phương tiện cho các hoạt động
marketing và trao đổi thông
tin”
1/3/2017
4
“Internet marketing là lãnh vực
hoạt động kinh doanh gắn liền
với dòng vận chuyển sản phẩm từ
người sản xuất đến người tiêu
dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng
công nghệ thông tin Internet
3
2
1
...
...
...
 Môi trường: Marketing trong môi trường mới - .
 Phương tiện:  và các .trên Internet
 Bản chất Marketing hiện đại - (bình cũ, rượu mới)
 Thị trường: được mở rộng thành 
“..” (Marketplace)
 Khả năng tương tác cao
 Phạm vi hoạt động không giới hạn
 Tốc độ giao dịch cao
 Liên tục 24/7
 Đa dạng hóa sản phẩm 
 Dễ dàng thống kê số liệu
 Ngân sách rõ ràng
 
1/3/2017
5
CASE STUDY
Tìm em nơi đâu
Brands: Closeup
Công ty: Unilever
Ngành hàng: kem đánh răng
Agency: Climax Interactive
https://www.youtube.com/
watch?v=mnprRE3Ivx0
Khách hàng 
những người trãi nghiệm
cuộc sống trong 
thế giới thực 
nhiều hơn 
thế giới ảo
1/3/2017
6
Sell
5S’s
 Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin
 Rút ngắn thời gian truyền thông
 Tiết kiệm chi phí hoạt động
 Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian
 Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
 Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng
 Phân khúc thị trường dễ dàng hơn
 Tương tác 02 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng
 Độ lan tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì
 Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ
 Tính thuận tiện trong mua sắm
 Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại
1/3/2017
7
Đặc điểm Marketing truyền thống Internet Marketing 
Phương thức Mass media Internet và các thiết bị digital
Không gian Bị giới hạn Không bị giới hạn
Thời gian Chỉ vào một số giờ nhất định
Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập 
nhật thông tin sau vài phút
Phản hồi Một thời gian dài Ngay lập tức
Khách hàng 
Không chọn được 
nhóm đối tượng cụ thể
Có thể chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí Cao Thấp
Lưu trữ 
thông tin
Rất khó lưu trữ thông tin 
của khách hàng 
Lưu trữ thông tin khách hàng 
dễ dàng, nhanh chóng
McDonald và Wilson (1999) 
PHẦN ĐỌC THÊM
Internet marketing
Truyền thông trên Internet là  ..
trong đó
Khách hàng là một ..
TRUYỀN THÔNG
TRÊN INTERNET
1/3/2017
8
Awareness stage Emotion stage Action stage
A
Attention
I
Interest
D
Desire
M
Memory
A
Action
DENTSU, 1920
Search
S
Share
S
Design TWO STRONG “S’s”
to Support the Information Cycle
Interest
I
Action
A
®
Awareness 
stage
Emotion stage Action stage
Attention
A
DENTSU, 2004
Giới thiệu sách
tham khảo
1/3/2017
9
BÁO CÁO
2016 
HÀNH VI NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM
LÀM CHO NGƯỜI DÙNG INTERNET 
TRUY CẬP VÀO WEBSITE
LÀM CHO NGƯỜI VÀO WEBSITE TRỞ 
THÀNH KHÁCH HÀNG
..
2
MEDIA
1
MEDIA
.
3
MEDIA
1/3/2017
10
.
Cập nhật liên tục kiến thức về 
thương hiệu và tương tác nội dung
Brand & Content
Nâng cao mức độ nhận biết 
và tìm traffic
Awareness & Traffic
Xã hội hóa hình ảnh thương hiệu 
thành các trao đổi và tương tác
Conversations & interactions
.. Online Advertising (web banner)
 Social Ad (Ad & Boost)
 Search Ad (Keywords & SEM)
 Mobile Ad (SMS marketing)
 Sponsored content
 (PR article, forum seeding, 
influencer blog post)
 Website/ Platform/ App
 Email/ Database
 Content
(Articles/ videos/ newsletter)
 Fans/ Followers/ Subcribers
(Semi-owned platform) ..
 Interactions on Social
(Click, Like, Share, Comment, View)
 Viral stories/ Discussion/ WOM
 SEO/ Keywords
(Trust & Relationship)
1/3/2017
11
Điều kiện 
áp dụng
Thị 
trường
Môi 
trường
Doanh 
nghiệp
Nhận thức của khách hàng: 
% người sử dụng và chấp nhận internet
Trong B2B:
các tổ chức phối hợp với nhau
Trong B2C: 
khách hàng có các điều kiện tiếp cận 
internet
Nhận thức của
các tổ chức:
Internet liệu có là
phương tiện
thông tin chiến
lược? Lợi ích của
internet đối với
doanh nghiệp?
Sự phát triển của các mô hình 
thương mại điện tử:
B2B, B2C, C2C ..
Sự phát triển của các ứng dụng 
marketing trên internet:
nghiên cứu thị trường, phát triển 
sản phẩm mới, phân phối, xúc tiến 
 Dịch vụ khách hàng
 Phát triển sản phẩm mới
 Xây dựng thương hiệu
 Định vị sản phẩm 
 Phân phối 
 Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch
 Nghiên cứu thị trường
 Truyền thông
 Xúc tiến thương mại
TRAO ĐỔI 
& 
THẢO LUẬN