Bài giảng Đại cương về quản lý và quản lý điều dưỡng

ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN LÝ VÀ QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG  
Th.S Võ Trung Nở 
Mục tiêu bài học 
Trình bày được các định nghĩa về quản lý. 
Mô tả được các nội dung cơ bản trong quản lý. 
Áp dụng các nguyên tắc quản lý vào công việc của người điều dưỡng. 
Khái niệm về quản lý 
Quản lý là làm cho mọi việc được thực hiện. 
Quản lý là làm cho mọi việc được thực hiện bởi mọi người 
Quản lý là sử dụng các nguồn lực đạt hiệu quả cao nhất. 
Quản lý là sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực và làm cho mọi người cùng nhau làm việc để đạt được các mục tiêu đề ra. 
Và một khái niệm về quản lý : 
	 " Quản lý là đạt được mục đích của tổ chức thông qua lập kế hoạch, tổ chức, và kiểm soát các nguồn lực một cách hiệu quả và hiệu suất". 
Nguồn “Richard Daft và Dorothy Marcic. Understanding management. The Dryden Press. 1998” 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
4 
QUẢN LÝ là . 
Làm sao cho công việc phải được thực hiện một cách có hiệu quả 
Sự phối hợp: 
Lập kế hoạch 
Chỉ đạo việc thực hiện các công việc 
Sử dụng hiệu quả các nguồn lực 
Động viên con người 
 Nhằm đạt được mục tiêu đề ra 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
5 
CHỨC NĂNG QUẢN LÝ 
"Quản lý là đạt được mục đích của tổ chức thông qua lập kế hoạch , tổ chức thực hiện , và kiểm soát các nguồn lực một cách hiệu quả". 
Nguồn “Richard Daft và Dorothy Marcic. 
Understanding management. The Dryden Press. 1998 ” 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
6 
Đặc trưng người quản lý hiệu quả 
Cải tiến, đổi mới và phát triển tổ chức liên tục: làm cho tổ chức trở thành một hệ thống hoạt động hiệu quả và trở thành đơn vị đứng đầu trong lĩnh vực mà mình hoạt động. 
Nhận thức rõ sự khác biệt giữa xây dựng một tổ chức hoạt động hiệu quả chứ không phải chỉ có bản thân nhà quản lý làm việc hiệu quả, từ đó sẽ đề cao trách nhiệm xây dựng hệ thống và tuyệt đối hóa vai trò cá nhân trong tổ chức. 
Điều hòa lợi ích của bản thân với lợi ích của tổ chức và lợi ích của nhân viên. Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên của các lợi ích trên của các nhà quản lý tạo nên sự khác biệt giữa các nhà quản lý khi phải đương đầu giải quyết các công việc có liên quan đến lợi ích. 
Bí quyết thành công của người quản lý hiệu quả là ở sức thuyết phục nhân viên. Nhà quản lý phải biết sử dụng con người để tạo ra giá trị sức lao động ngày càng cao, tạo môi trường để mỗi nhân viên đều có cơ hội phát triển 
Nội dung cơ bản trong quản lý 
Lập kế hoạch 
Cách viết một bản kế hoạch 
Cách viết một bản kế hoạch 
Mục tiêu, yêu cầu công việc 1W (why). 
Nội dung công việc 1W (what). 
Địa điểm, thời điểm và người thực hiện côg việc 3W (where, when, who). 
Cách thức thực hiện 1H (how). 
Kiểm soát và kiểm tra 2C (control, check). 
Xác định nguồn lực thực hiện 5M 
Biện pháp hành chính 
V ăn bản pháp luật 
Q uy chế, quy định 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
11 
Quản lý bằng giáo dục 
T ác động vào tinh thần thái độ 
Trả lương xứng đáng 
M ôi trường làm việc thoải mái 
H ọc tập nâng cao trình độ 
Đoàn kết nội bộ tốt 
Người lãnh đạo gương mẫu 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
12 
Biện pháp dùng đòn bẩy kinh tế 
T iền thưởng phạt 
T ăng lương 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
13 
Hệ thống điều dưỡng trưởng của ngành y tế Việt Nam 
Điều dưỡng trưởng khoa . 
Điều dưỡng trưởng bệnh viện (trưởng phòng) . 
Điều dưỡng trưởng sở y tế (phó phòng nghiệp vụ y) . 
Điều dưỡng trưởng Bộ Y tế (Phòng Điều dưỡng - Tiết chế, Cục Quản lý khám chữa bệnh) . 
Quản lý trong phạm vi điều dưỡng 
	Trưởng phòng điều dưỡng bệnh viện: xây dựng kế hoạch hoạt động chung cho điều dưỡng toàn bệnh viện: bao gồm về tổ chức, nhân lực, trang thiết bị, đào tạo, nghiên cứu, phát triển kỹ thuật, kinh phí  Kế hoạch của phòng điều dưỡng phải được Giám đốc phê duyệt và đưa vào kế hoạch chung của toàn viện. 
Điều dưỡng trưởng khoa 
Q uản lý chăm sóc người bệnh . 
Q uản lý nhân viên . 
Q uản lý khoa phòng. 
	Chia làm 3 nhóm, mỗi nhóm thảo luận 1 chủ đề. 
Các nội dung tổ chức thực hiện 
Xác định mô hình chăm sóc phù hợp. 
Mô tả công việc cho từng vị trí. 
Phân công nhân viên đảm nhiệm cho từng vị trí. 
Phân bổ nguồn lực. 
Xây dựng và cải tiến quy trình công việc. 
Đào tạo và huấn luyện. 
Điều phối các hoạt động 
Đánh giá 
Tiêu chuẩn đánh giá 
Tổ chức đánh giá 
Báo cáo kết quả đánh giá 
Tóm lại 
Quản lý là rất cần thiết cho mọi tổ chức, mọi gia đình và mọi xã hội. Các nguyên tắc chung về quản lý có thể áp dụng cho mọi cấp của hệ thống tổ chức thứ bậc. 
Điều dưỡng trưởng cần áp dụng nguyên tắc và quy trình quản lý trong việc xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch, đề ra các giải pháp tối ưu và tổ chức thực hiện có hiệu quả cao nhất. 
Trong quá trình tổ chức thực hiện kế hoạch cần có sự giám sát và đánh giá các hoạt động chăm sóc nhằm bảo đảm hiệu quả mang lại tốt nhất cho người bệnh. 
QUẢN LÝ DỰA VÀO KẾT QUẢ  (Results Based Management-RBM) 
Th.S Võ Trung Nở 
MỤC TIÊU BÀI HỌC 
Nêu được khái niệm quản lý dựa vào kết quả. 
Phân biệt được một số thuật ngữ quan trọng liên quan đến phương pháp quản lý dựa vào kết quả. 
Phân tích được sơ đồ chuỗi kết quả. 
Xây dựng được các tiêu chí để đo lường kết quả đạt được. 
Áp dụng được phương pháp quản lý dựa vào kết quả để lập kế hoạch công tác tại đơn vị. 
Chu trình quản lý 
LẬP 
 KẾ HOẠCH 
Theo dõi & 
 giám sát 
THỰC HiỆN 
ĐÁNH GIÁ 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
23 
Quản lý dựa vào kết quả là gì? 
	Quản lý dựa vào kết quả là một cách tiếp cận tham gia và linh hoạt để quản lý dự án hoặc kế hoạch công tác của một bộ phận, một đơn vị, nó nhấn mạnh vào các kết quả đạt được. 
Tại sao áp dụng mô hình quản lý dựa vào kết quả? 
Tính chính xác và logic cao. 
Thuận lợi trong việc xác định kết quả thực sự đạt được ở từng thời kỳ. 
Dễ rà soát kế hoạch để điều chỉnh. 
Rút ngắn thời gian làm báo cáo kết quả. 
Một số thuật ngữ trong bài: 
Đầu vào (Inputs). 
Kết quả ngắn hạn - Đầu ra (Outputs). 
Kết quả trung hạn (Outcomes). 
Hoạt động (Activities). 
Kết quả nói chung (Results). 
Tiêu chí (Indicators): định lượng (quantitative) & định tính (qualitative). 
Tác động (Impacts). 
Ưu điểm của phương pháp Quản lý dựa vào Kết quả 
RBM linh hoạt. 
RBM giảm báo cáo dài dòng. 
Khung RBM đưa ra sự hiểu biết và thống nhất chung của các đối tác. 
Các bước áp dụng Quản lý dựa vào Kết quả (RBM) 
Bước 1: Phác thảo khung lập kế hoạch. 
Bước 2: Kết quả trung hạn (Outcomes) và kết quả ngắn hạn (Outputs). 
Bước 3: Xác định các hoạt động và các tiêu chí. 
Bước 4: Rà soát và hoàn thiện bản dự thảo kế hoạch. 
03/01/2022 
Th.S Võ Trung Nở 
29 
CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG 
Th.S Võ Trung Nở 
Khoa Điều dưỡng, 
Trường CĐ Y tế Quảng Nam 
Mục tiêu bài học 
Trình bày được vai trò chức năng của điều dưỡng trưởng các cấp. 
Trình bày và phân tích được nhiệm vụ và trách nhiệm của điều dưỡng trưởng các cấp. 
Điều dưỡng trưởng sở y tế 
Chức năng 
Nhiệm vụ 
Điều dưỡng trưởng bệnh viện 
Chức năng 
Nhiệm vụ 
Quyền hạn 
Tiêu chuẩn bổ nhiệm 
Điều dưỡng trưởng khoa 
Chức năng 
Nhiệm vụ 
Quyền hạn 
Tiêu chuẩn bổ nhiệm điều dưỡng trưởng khoa 
Trách nhiệm Điều dưỡng Trưởng khoa  đ ối với người bệnh 
Người bệnh có được chăm sóc an toàn? 
Các quy trình kỹ thuật có được tuân thủ không? 
Chất lượng chăm sóc, điều trị có khác nhau giữa các cán bộ y tế? 
Các phương pháp chăm sóc và điều trị có dựa vào bằng chứng? 
Người bệnh có phải chờ đợi lâu không? 
Người bệnh có được tôn trọng và đối xử thân thiện không? 
Người bệnh có hài lòng với chất lượng chăm sóc, phục vụ? 
Trách nhiệm Điều dưỡng Trưởng khoa  đối với nhân viên 
Giáo dục và xây dựng môi trường làm việc có đạo đức và ứng xử chuyên nghiệp cho mỗi nhân viên dưới quyền 
Phân công công việc phù hợp với khả năng của từng cá nhân: một công việc quá dễ sẽ dẫn đến cảm giác nhàm chán và thái độ xem nhẹ công việc. Trái lại, một công việc quá khó vượt khả năng lại làm cho nhân viên mất tự tin và không vui với công việc. Một công việc lý tưởng sẽ thử thách cá nhân và mang lại cho cá nhân cảm giác hưng phấn khi đạt được thành công trong công việc. 
Trách nhiệm Điều dưỡng Trưởng khoa  đối với nhân viên (tt) 
Đào tạo và tạo điều kiện cho mỗi nhân viên được học tập nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng tay nghề thành thạo 
Đánh giá việc hoàn thành nhiệm vụ và cách thực hiện công việc của từng cá nhân. Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Điều dưỡng trưởng. 
Bảo vệ mỗi cá nhân trong tổ chức trước người khác, thậm trí trước chính bản thân họ. Hạn chế các lời nói làm tổn thương đến danh dự của nhân viên, bảo vệ các cá nhân trong nhóm trước những chỉ trích từ bên ngoài. 
Trách nhiệm Điều dưỡng Trưởng khoa  đối với tổ chức 
Kỹ năng lập kế hoạch 
Kỹ năng kiểm tra giám sát 
Kỹ năng giải quyết vấn đề 
Kỹ năng soạn thảo văn bản 
Kỹ năng phỏng vấn 
Kỹ năng giao tiếp 
Kỹ năng thuyết phục 
Kỹ năng quản lý thời gian 
Kỹ năng điều khiển cuộc họp 
Kỹ năng giao việc, ủy quyền 
Kỹ năng tổ chức công việc 
Kỹ năng đánh giá 
Kỹ năng ra quyết định 
Kỹ năng quản lý chuyên môn 
Kỹ năng giảng dạy 
Kỹ năng tuyển dụng 
Kỹ năng làm việc nhóm 
Kỹ năng động viên nhân viên 
Kỹ năng giải quyết xung đột 
Kỹ năng giải quyết tình huống